為更好地傾聽(tīng)群眾呼聲,，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能,、推動(dòng)問(wèn)題整改,，周莊鎮(zhèn)黨委委員、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任楊昆落實(shí)“換位跑一次”行動(dòng),。通過(guò)“三查三問(wèn)”,，全面檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)便民服務(wù)從“能辦”向“好辦,、易辦,、智辦”升級(jí)。

楊昆委員采取“陪同辦理+獨(dú)立辦事”雙模式,，以“辦事群眾”和“旁聽(tīng)生”雙重身份，深度體驗(yàn)企業(yè)開(kāi)辦,、社保醫(yī)保,、天然氣開(kāi)通等高頻事項(xiàng)流程，重點(diǎn)聚焦以下窗口：

1. 醫(yī)保窗口,。陪同群眾辦理家庭賬戶共濟(jì)業(yè)務(wù),，全程導(dǎo)服指引、政策解答及APP操作指導(dǎo),。窗口人員服務(wù)規(guī)范,，政策解釋清晰，并主動(dòng)提供宣傳材料,，群眾滿意度較高,。

2. 公安窗口。跟蹤辦理跨省戶口遷移業(yè)務(wù),，窗口人員協(xié)助填表,、錄入信息并詳細(xì)解答流程問(wèn)題,，獲辦事群眾認(rèn)可。

3. 天然氣窗口,。發(fā)現(xiàn)基層村委會(huì)天然氣開(kāi)戶率不高,，針對(duì)性制定“移動(dòng)綜窗進(jìn)基層”計(jì)劃，于4月赴需求較大的村集中辦理業(yè)務(wù),。

4. 市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口,。通過(guò)兩次體驗(yàn)（公司新設(shè)、個(gè)體工商戶執(zhí)照變更）,，確認(rèn)窗口人員業(yè)務(wù)熟練,、問(wèn)題解決高效，實(shí)現(xiàn)“一次咨詢,、全程通辦”,。

針對(duì)行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，4月8日組織窗口骨干在蜆江花園,、龍鳳村開(kāi)展“移動(dòng)綜窗進(jìn)基層”活動(dòng)。服務(wù)范圍涵蓋天然氣開(kāi)通,、公交卡辦理,、戶口遷移、經(jīng)營(yíng)主體登記等高頻民生事項(xiàng)�,，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單102份,，接件55件，當(dāng)即辦結(jié)30件,，幫代辦25件,，惠及群眾200余人。

本次“換位跑一次”行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)天然氣開(kāi)戶率不高和掌上平臺(tái)普及度不高等問(wèn)題后，采取了“移動(dòng)綜窗進(jìn)基層”和面對(duì)面普及智慧平臺(tái)等舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新,，形成“現(xiàn)場(chǎng)辦+下沉辦+線上辦”立體化服務(wù)體系，群眾體驗(yàn)顯著提升,。

下一步，周莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將深化“換位跑一次”行動(dòng),，聚焦企業(yè),、群眾需求，持續(xù)擦亮“貞周到”服務(wù)品牌,，為全市政務(wù)服務(wù)改革添磚加瓦,。