原來,，這些“特殊工單”都是來自

辦事群眾的感謝信和表揚信

對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員

提供的“延時辦”“預(yù)約辦”等

“全天候”暖心服務(wù)給予的贊揚與認(rèn)可

“5+2”全天候政務(wù)服務(wù)模式是巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為破解部分企業(yè)群眾面臨的“上班沒空辦、下班沒處辦”等“時空錯位”難題而推行的特色服務(wù)模式,。通過健全完善“午間值班”“周末值班”“節(jié)假日值班”“彈性延時”等服務(wù)制度,，結(jié)合“預(yù)約辦”“上門辦”“自助辦”等特色辦服務(wù)，組建具有巴城特色的“N辦”服務(wù)矩陣,，托舉群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸�,！薄�

為更好地響應(yīng)“上班族”錯峰辦事需求,，讓企業(yè)群眾享受到方便快捷的服務(wù),，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自2015年起積極建立業(yè)務(wù)窗口延時服務(wù)機制，啟用了工作日“午間值班崗”和“自然延時服務(wù)”,，有機銜接了“上班族”的工作間隙,，方便辦事群眾即來即辦。同時,，常態(tài)化落實“周末值班”“節(jié)假日值班”服務(wù),，提供自來水、有線電視,、燃氣開戶及繳費,、電費收繳、身份證辦理,、戶口遷移等50余項與群眾生活息息相關(guān)的民生服務(wù)事項,。目前，年均安排窗口值班2500余人次,，特色服務(wù)時長超10000小時,。

民有所呼,，我有所應(yīng)；民有所需,，我有所為,。為照顧行動不便的特殊群體，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專門開辟“****”溫情通道,，并針對在外就學(xué),、經(jīng)商、務(wù)工,、返鄉(xiāng)探親等人員的特殊,、緊急辦事需求提供“預(yù)約服務(wù)”。辦事企業(yè)群眾可通過現(xiàn)場預(yù)約,、電話專線,、“巴城鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦旗艦店”等渠道提交業(yè)務(wù)辦理需求,，中心工作人員會第一時間受理登記,，安排專員進行“一對一”服務(wù)。通過“變?nèi)罕娕転楣ぷ魅藛T跑”,、“特殊業(yè)務(wù)優(yōu)先受理辦理”的方式,，精準(zhǔn)對接群眾個性化需求，把暖心服務(wù)辦到群眾心坎里,。截至目前,，已累計完成****30余次，獲得辦事群眾一致好評,。

自2020年起,，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過綜合考量區(qū)域功能布局和群眾辦事規(guī)律，先后建立了政務(wù)服務(wù)24小時自助區(qū)便民服務(wù)中心站和環(huán)湖社區(qū)站以及昆如意·8誠服務(wù)元園服務(wù)站（梧桐社區(qū)站）,，共配置了15臺自助服務(wù)終端,，提供200余項“自助辦”服務(wù)事項，并依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線的巴城政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦旗艦店,，可辦理市場準(zhǔn)入,、醫(yī)保、不動產(chǎn)等9大領(lǐng)域200余項“網(wǎng)上辦”服務(wù)事項,。利用多元服務(wù)載體,，著力探索政務(wù)服務(wù)簡易事項向“無人工干預(yù)”“智能審批”以及“24小時自助服務(wù)”方向發(fā)展，努力提升企業(yè)群眾辦事滿意度,。

群眾的“滿意度”是衡量服務(wù)質(zhì)量的“硬標(biāo)尺”,，來自群眾的表揚工單既是一份榮譽，也是一份激勵,。接下來,，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，認(rèn)真傾聽群眾期盼，積極探索完善“5+2”全天候政務(wù)服務(wù)模式,，擦亮為民服務(wù)底色,，打造“有愛無礙”的暖心服務(wù)。

來源：巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心