為搭建物業(yè)服務(wù)行業(yè)深度交流平臺(tái)進(jìn)一步推動(dòng)全市物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升近期,，昆山市物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會(huì)組織會(huì)員單位赴杭州綠城服務(wù)西溪國(guó)際商務(wù)中心開展考察學(xué)習(xí),、交流互鑒
圖丨昆山市物協(xié)組織赴杭州考察學(xué)習(xí)
西溪國(guó)際商務(wù)中心通過(guò)"物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)"構(gòu)建智慧管理中樞，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行,、能耗監(jiān)控,、安全防范的數(shù)字化閉環(huán)。智能門禁系統(tǒng),、車輛管理,、AI安防等與設(shè)備管理APP的深度應(yīng)用，通過(guò)精準(zhǔn)檢測(cè)和高科技代替人力,，使運(yùn)維效率顯著提升,，人力成本和管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低。
考察團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了"需求感知-服務(wù)交付-價(jià)值創(chuàng)造"的數(shù)字化賦能改造,，通過(guò)技術(shù)重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式與商業(yè)價(jià)值的重塑。
圖丨智慧系統(tǒng)管理
西溪國(guó)際商務(wù)中心項(xiàng)目以"產(chǎn)業(yè)+生態(tài)+數(shù)字化"為核心,，打造高效,、可持續(xù)的商務(wù)生態(tài)圈。通過(guò)光伏發(fā)電,、雨水回收等綠色技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用,，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同,，將低碳理念轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造綠色辦公,、智慧商業(yè),、共享社交融合的復(fù)合空間。
圖丨綠色辦公提升競(jìng)爭(zhēng)力
圖丨以用戶為中心
為用戶創(chuàng)造美好生活,，是綠城發(fā)展服務(wù)始終不變的初心,。綠城林、用工扶貧,、海豚計(jì)劃,、木荷計(jì)劃等“有溫度的服務(wù)”產(chǎn)品構(gòu)建了“是家人，更是伙伴”的新型服務(wù)關(guān)系,。在整個(gè)交流過(guò)程中,，“真誠(chéng)、善意,、精致,、完美”的“無(wú)感服務(wù)”理念貫穿了每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享與主動(dòng)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”而非“人找服務(wù)”,，如雨天鋪設(shè)防滑地毯、夜間門窗關(guān)閉提醒,、車輛防雪膜覆蓋等,。
從商務(wù)接待的禮儀規(guī)范到24小時(shí)安全巡邏的智能調(diào)度，從前臺(tái)服務(wù)的“一站式響應(yīng)”到設(shè)施設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化流程,，基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)分層定價(jià)的“菜單式服務(wù)”模式,，根據(jù)不同業(yè)態(tài)靈活定制服務(wù)包，例如增設(shè)代收快遞,、老年關(guān)懷等特色項(xiàng)目,。
此外，綠城服務(wù)以智能化技術(shù)領(lǐng)域打造“科技智能屋”培訓(xùn)體系,，從消防,、電梯、智能化,、給排水,、電工作業(yè)都進(jìn)行系統(tǒng)授課、實(shí)操培訓(xùn),，通過(guò)定期技能考核與動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制,，確保服務(wù)品質(zhì)始終在線。
圖丨交流互鑒,、標(biāo)桿實(shí)踐
