為搭建物業(yè)服務(wù)行業(yè)深度交流平臺進一步推動全市物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升近期,，昆山市物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會組織會員單位赴杭州綠城服務(wù)西溪國際商務(wù)中心開展考察學(xué)習、交流互鑒
圖丨昆山市物協(xié)組織赴杭州考察學(xué)習
西溪國際商務(wù)中心通過"物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)"構(gòu)建智慧管理中樞,，實現(xiàn)設(shè)備運行,、能耗監(jiān)控、安全防范的數(shù)字化閉環(huán),。智能門禁系統(tǒng),、車輛管理、AI安防等與設(shè)備管理APP的深度應(yīng)用,，通過精準檢測和高科技代替人力,，使運維效率顯著提升，人力成本和管理風險進一步降低,。
考察團現(xiàn)場體驗了"需求感知-服務(wù)交付-價值創(chuàng)造"的數(shù)字化賦能改造,，通過技術(shù)重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)服務(wù)模式與商業(yè)價值的重塑,。
圖丨智慧系統(tǒng)管理
西溪國際商務(wù)中心項目以"產(chǎn)業(yè)+生態(tài)+數(shù)字化"為核心,，打造高效、可持續(xù)的商務(wù)生態(tài)圈,。通過光伏發(fā)電,、雨水回收等綠色技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用,，促進產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同，將低碳理念轉(zhuǎn)化為核心競爭力,，打造綠色辦公,、智慧商業(yè)、共享社交融合的復(fù)合空間,。
圖丨綠色辦公提升競爭力
圖丨以用戶為中心
為用戶創(chuàng)造美好生活,，是綠城發(fā)展服務(wù)始終不變的初心。綠城林,、用工扶貧,、海豚計劃、木荷計劃等“有溫度的服務(wù)”產(chǎn)品構(gòu)建了“是家人,，更是伙伴”的新型服務(wù)關(guān)系,。在整個交流過程中，“真誠,、善意,、精致、完美”的“無感服務(wù)”理念貫穿了每一個細節(jié),，通過數(shù)據(jù)共享與主動服務(wù),，實現(xiàn)“服務(wù)找人”而非“人找服務(wù)”，如雨天鋪設(shè)防滑地毯,、夜間門窗關(guān)閉提醒,、車輛防雪膜覆蓋等。
從商務(wù)接待的禮儀規(guī)范到24小時安全巡邏的智能調(diào)度,，從前臺服務(wù)的“一站式響應(yīng)”到設(shè)施設(shè)備的標準化流程,，基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)分層定價的“菜單式服務(wù)”模式，根據(jù)不同業(yè)態(tài)靈活定制服務(wù)包,，例如增設(shè)代收快遞,、老年關(guān)懷等特色項目。
此外,，綠城服務(wù)以智能化技術(shù)領(lǐng)域打造“科技智能屋”培訓(xùn)體系,，從消防、電梯,、智能化,、給排水、電工作業(yè)都進行系統(tǒng)授課,、實操培訓(xùn),，通過定期技能考核與動態(tài)評估機制，確保服務(wù)品質(zhì)始終在線,。
圖丨交流互鑒,、標桿實踐
