面對一起因水管爆管引發(fā)的鄰里糾紛,，昆山市人民法院法官,、鑒定人員攜特邀的調(diào)解組織昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會專家，直接來到居民家中,。眾人細(xì)致勘察受損現(xiàn)場,，專業(yè)分析滲漏根源，小區(qū)現(xiàn)場辦公開展案件調(diào)處,。法官釋法明理,，專家給出修復(fù)建議，合理評估費用,，一場可能升級的矛盾糾紛在客廳中高效化解,，真正體現(xiàn)了“法官多跑腿，群眾少煩心”的服務(wù)理念,。
物業(yè)服務(wù)是否到位,，關(guān)鍵看日常。安康里小區(qū)物業(yè)主動開展“項目服務(wù)開放日”,，邀請相關(guān)管理部門負(fù)責(zé)人及小區(qū)業(yè)主代表深入小區(qū)“心臟地帶”,。消防泵房是否正常？風(fēng)機(jī)通風(fēng)設(shè)施如何維保,？監(jiān)控系統(tǒng)運行是否可靠,？業(yè)主代表們現(xiàn)場提問，物業(yè)人員逐一解答,。這種“打開天窗說亮話”的坦誠姿態(tài),，讓服務(wù)流程在陽光下運行，極大增進(jìn)了業(yè)主的理解與信任,。
小區(qū)廣場上,，圖文并茂的普法宣傳展板吸引居民駐足。來自法院,、住建,、公安、城管等職能部門的工作人員變身“法律顧問”,，圍繞高空拋物,、文明養(yǎng)犬,、裝修管理、公共收益等高頻問題,，用通俗語言解讀法規(guī)政策,，為居民提供“一對一”法律咨詢服務(wù)。居民們紛紛表示：“這種在家門口就能問明白法律問題的形式”,，特別實在,！”
在玉山社區(qū)組織的居民議事會上，社區(qū)工作者,、物業(yè)代表,、熱心業(yè)主圍坐一堂。養(yǎng)老服務(wù),、垃圾分類、公共設(shè)施優(yōu)化……這些社區(qū)治理中的“老大難”問題被一一擺上桌面,。大家暢所欲言,，群策群力，共同探討可行的解決方案,，基層民主協(xié)商的活力在此刻充分涌動,。
此次行動匯聚了法院的專業(yè)裁判力、住建部門的行政指導(dǎo)力,、行業(yè)協(xié)會的技術(shù)支撐力,、物業(yè)企業(yè)的服務(wù)執(zhí)行力以及社區(qū)居民的自治參與力。多方力量從“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃酉鲁痢�,，從“單打獨斗”走向“協(xié)同共治”,，共同繪制了一幅基層善治的生動圖景。
社區(qū)是城市治理的基石,，更是居民生活的家園,。當(dāng)服務(wù)更精準(zhǔn)、參與更廣泛,、溝通更順暢,，社區(qū)治理便有了溫度，居民幸福感也隨之落地生根,。這場生動的基層治理實踐,，為構(gòu)建和諧宜居家園提供了可借鑒的新路徑——服務(wù)零距離，暖意入人心,，美好社區(qū)共建共享的故事,，正在持續(xù)書寫中。
