關(guān)于UBTV小主播機(jī)構(gòu)違規(guī)行為的投訴聲明
本人于2024年3月向UBTV小主播機(jī)構(gòu)繳納4400元學(xué)費,，報名24節(jié)小主播課程,。在課程履行過程中,，該機(jī)構(gòu)存在諸多違規(guī)違約行為,，嚴(yán)重?fù)p害本人合法權(quán)益,，具體情況如下：
一,、教學(xué)敷衍失職，未達(dá)課程承諾
截至目前,，孩子已完成12節(jié)課時,，但其語言能力并未獲得實質(zhì)性提升。根據(jù)《民辦教育促進(jìn)法》第四十七條,，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)保證教育質(zhì)量,。然而在實際教學(xué)中，授課教師全程未開展系統(tǒng)性發(fā)音教學(xué)，僅以“注意發(fā)音”等籠統(tǒng)評語敷衍作業(yè)反饋,，未針對具體字詞提供正確發(fā)音指導(dǎo),；教學(xué)內(nèi)容過度側(cè)重于稿件背誦、動作訓(xùn)練,，嚴(yán)重偏離合同約定的“提升語言表達(dá)能力”核心目標(biāo),，已涉嫌虛假宣傳與教學(xué)質(zhì)量違約。
二,、擅自增設(shè)收費項目,，涉嫌消費欺詐
報名時，機(jī)構(gòu)未通過任何書面合同條款,、口頭告知或收費單據(jù)明示“手續(xù)費”相關(guān)內(nèi)容,。直至本人申請退款，機(jī)構(gòu)才單方面提出扣費要求,。該行為違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條（消費者知情權(quán)）,、第二十條（經(jīng)營者告知義務(wù)），故意隱瞞關(guān)鍵收費信息,，誤導(dǎo)消費者簽訂合同,。鑒于教學(xué)效果未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條,，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還剩余學(xué)費2200元（計算公式：4400元÷24節(jié)×12節(jié)）,。
三、贈品退款處理不公,，侵害財產(chǎn)權(quán)益
在協(xié)商退款過程中,，機(jī)構(gòu)對贈品（如書包）的折價處理既未與本人協(xié)商定價標(biāo)準(zhǔn)，也未參照市場價格或物品實際使用損耗進(jìn)行核算,，單方面強(qiáng)行扣除高額費用,。此行為違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條（禁止強(qiáng)制交易），通過不合理折價變相克扣退款金額,，嚴(yán)重?fù)p害消費者財產(chǎn)權(quán)益 ,。
四、惡意拖延退款,，拒絕履行承諾
自提出退款申請后,，機(jī)構(gòu)先是以“繼續(xù)上課”為由推諉。經(jīng)多次協(xié)商雖口頭同意退款,，但始終以“需工作日面談”為由拖延處理,，未明確退款時間、金額及流程,，且未出具任何書面協(xié)議,。該行為違反《民法典》第五百七十七條（當(dāng)事人應(yīng)履行合同義務(wù)）,，構(gòu)成嚴(yán)重履約失信。
五,、擅自踢出家長群,，粗暴切斷溝通渠道
在退款事宜尚未解決且未提前告知的情況下，機(jī)構(gòu)工作人員于2025年6月2日將本人踢出家長溝通群,，導(dǎo)致后續(xù)協(xié)商,、信息獲取渠道完全中斷。此行為違反服務(wù)合同約定的溝通義務(wù),，嚴(yán)重侵犯消費者知情權(quán)與協(xié)商權(quán),，屬于典型的逃避責(zé)任行為。
綜上所述,，UBTV小主播機(jī)構(gòu)的種種行為嚴(yán)重違反相關(guān)法律法規(guī)及合同約定,，現(xiàn)鄭重要求該機(jī)構(gòu)：立即退還剩余課程費用2200元；合理處理贈品折價問題,；重新建立溝通渠道,，妥善解決糾紛。若機(jī)構(gòu)仍拒絕妥善處理,，本人將通過向消費者協(xié)會投訴,、向教育主管部門反映、尋求法律訴訟等途徑,，堅決維護(hù)自身合法權(quán)益,。
