按照預防為主,、溝通疏導、防止激化的原則,，靠前服務主動摸排企業(yè)需求,，對重點項目企業(yè)、專精特新企業(yè)等開展“問需走訪”,，收集企業(yè)涉稅需求38個,。以大數(shù)據(jù)為抓手，推出網(wǎng)格化與征納互動云服務,，量身定制政策輔導方案,，組合式推送“稅費優(yōu)惠提醒+辦理操作指引”，148名網(wǎng)格員同步提供“有問快答”互動服務,。2023年精準推送微信199批次40萬余條,，短信119批次5萬余條，有效預防因納稅人繳費人政策理解不到位而引發(fā)的涉稅糾紛,。

對矛盾爭議事件分級分類,，積極改進調解機制。對于可以線上解答,、調解的問題,，增設特服號直接處理，設立稅費矛盾調解室,，專業(yè)化處理12345,、12366等電子工單，實現(xiàn)矛盾化解從登記,、分配,、處理到反饋的全流程記錄，力爭線上化解,。在辦稅大廳醒目處設立“辦不成事”窗口,，安排值班長統(tǒng)籌管理大廳秩序，在依法前提下能調則調,、應調盡調,。對于疑難復雜問題，開展稅費政策一級,、二級會商,。目前已成立了法制督審、納稅服務,、風險管理等8個團隊,，在依法依規(guī)貫徹落實稅費政策的同時,，有效防范重大涉稅糾紛的產(chǎn)生，切實保障納稅人繳費人合法權益,。

充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員示范帶頭作用,，組建“金牌調解員”和“黨員先鋒隊”隊伍，共同參與稅費矛盾爭議調解,。整合全局公職律師資源,，確保每個分局配備至少1名公職律師，為調解工作提供優(yōu)質法律保障,。堅持多元聯(lián)動,，建立“稅務+區(qū)鎮(zhèn)”共同調解機制，加強與司法系統(tǒng)和社區(qū)的合作治理,，組建由法律專業(yè)人才,、稅務業(yè)務骨干,、地方政府工作人員等組成的涉稅矛盾爭議調解團隊,，搭建訴求援助平臺。暢通納稅人繳費人“涉稅爭議自治化解”渠道,，按照“服務好,、監(jiān)管好、利用好”的思路,，推動涉稅專業(yè)服務機構積極參與到基層矛盾化解中來,。