國慶節(jié)期間（10月1日——10月7日）,，蘇州地鐵全線網總客運量1623萬人次,，日均232萬人次，同比增幅22.8%,，總客運量及日均客運量均刷新歷年國慶節(jié)期間最高記錄,。

國慶期間，蘇州地鐵持續(xù)做好“愛心預約”服務,，為乘客提供行李幫扶,、線路指引等暖心服務的基礎上，針對旅游城市特性,，蘇州地鐵針對前往虎丘和拙政園等熱門景點的游客,，在火車站、蘇錦,、高鐵北等重要站點擺放景點展架,，提供清晰的乘車指引。

在外籍游客服務方面,，蘇州地鐵在文化博覽中心站,、星湖街站、蘇州火車站和察院場站推出了英文版彩虹便簽,。

在針對山塘街景區(qū)客流方面,，蘇州地鐵一方面在節(jié)前完成了A端進站閘機的雙向改造，提高了閘機的靈活性和使用效率,。另一方面,，蘇州地鐵制定《山塘景區(qū)返程至石路站乘車宣傳手冊》，指引游客從山塘街景區(qū)至石路站返程,，讓乘游客返程更加順暢,。此外，西環(huán)路站還推出了可反復使用的靜音貼告示,。不僅綠色環(huán)保節(jié)約成本,，還提升了乘客的滿意度。

走到安檢通道前,，安檢員們親和禮貌的指引手勢和話語“乘客您好,，攜帶的包裹請過機安檢”，引導著乘客們有序安檢,。蘇州地鐵嚴格落實“逢包必查,、逢液必檢、逢疑必問”的工作要求。

此外,，看見攜帶大件行李的乘客時,，工作人員會主動上前，協(xié)助乘客將行李搬上安檢儀傳送帶,。在看見乘坐輪椅的乘客或是攜帶小孩的乘客,，安檢員會及時呼叫客服中心崗提前開啟綠色通道，配合車站其他崗位做好乘客服務,。

在國慶前,，蘇州地鐵提前進行人員點位安排和各類備品清點，以確保人員,、物資配備充足,。獅子山站在國慶前與周邊商場和大型市政綜合體建立起了溝通協(xié)調機制，積極收集周邊活動,，勘探周邊新綜合體布局和路徑,，制定客流組織并開展演練，與周邊商場和市政綜合體密切配合,，以提升整體服務質量,。

相門站通過客流預判及往昔節(jié)假日經驗，車站提前制定大客流人員布控表,，提前擺放大客流備品以及明確各崗位職責,，對客流進行預判。西環(huán)路根據本站客流特點,，制定“大客流管控優(yōu)化策略表”,，通過詳盡的數(shù)據，精準高效實施客流管控措施,。以上措施使車站在應對大客流挑戰(zhàn)時更加從容不迫,，實實在在提升了通勤效率，減少了乘客的等待時間,，保障了乘客的出行安全,。

蘇州地鐵制定專項保障方案，嚴格執(zhí)行值班制度,，安排員工在重點站,、大客流站全天候值班保障，做好應急準備,，保障24小時人員值班在崗,，手機24小時保持開機狀態(tài)。

加強設備設施及區(qū)域巡視檢查,，確保設備房,、電源室環(huán)境溫度在規(guī)定范圍,，確保不間斷電源系統(tǒng)及各專業(yè)子系統(tǒng)電氣設備設施狀態(tài)安全、蓄電池狀態(tài)安全,，運作平穩(wěn),。同時，加強對監(jiān)測設備的查看,，發(fā)現(xiàn)異常信息及時匯報并做好跟蹤處理。

蘇州地鐵黨團組織提前部署,，摸排服務需求,，規(guī)劃工作安排，動員黨團員投身到一線,，積極疏導客流,，做好乘客問詢指引等工作。國慶期間,，蘇州地鐵共計509名志愿者加入到假期支援工作中,，累計服務時長近1855小時。社會志愿者方面,，共計80名社會志愿者報名參加此次志愿活動,，累計服務時長近600小時。

志愿者們用實際行動弘揚志愿服務精神,，展現(xiàn)了新時代青年的良好風貌和時代擔當,。此外，在蘇州火車站,、東方之門,、察院場、拙政園蘇博站還增設了140名外國語學院大學生志愿者提供雙語服務,，優(yōu)化提升廣大市民,、游客乘車體驗，展現(xiàn)蘇州文明城市的美好形象,。

來源：蘇州軌道交通