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樓主 發(fā)表于: 03-14
, 來自:江蘇省0==
你是否辦理過各種各樣的充值消費(fèi)卡,？近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,，美容美發(fā),、餐飲、健身,、教育等行業(yè)紛紛推出預(yù)付卡消費(fèi)模式,，打出“折扣優(yōu)惠”“使用便利”等口號(hào)吸引消費(fèi)者�,？扇绻k了卡充了值,，卡內(nèi)余額還沒用完，商家就關(guān)門“跑路”了,，消費(fèi)者該如何維權(quán),？
近日，昆山市人民法院審結(jié)了一起預(yù)付卡消費(fèi)糾紛案件，判決“跑路”商家退還消費(fèi)者預(yù)付款中未消費(fèi)部分并進(jìn)行三倍賠償,，充分彰顯了法律對消費(fèi)者權(quán)益的有力保護(hù),。
2022年11月23日，蔣女士在某美容服務(wù)部辦理美容卡并充值4000元,，包含30次美容服務(wù),，使用無時(shí)間限制。截至2024年4月底,，蔣女士共計(jì)消費(fèi)19次,。
▲ 微信充值記錄（左） 消費(fèi)記錄表（右）
2024年5月中旬，某美容服務(wù)部在無任何事先告知的情況下停止經(jīng)營,，也并未提醒蔣女士前去處理后續(xù)事宜,。蔣女士關(guān)注到某美容服務(wù)部的朋友圈長時(shí)間未更新，便通過微信主動(dòng)聯(lián)系工作人員詢問是否停業(yè),，工作人員未予回復(fù),，蔣女士前往門店后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部已基本被搬空。
▲ 某美容服務(wù)部朋友圈狀態(tài)（左） 微信聯(lián)系記錄（右）
蔣女士無法與美容服務(wù)部取得聯(lián)系,，遂于2024年12月起訴至昆山法院,，要求判令某美容服務(wù)部退還預(yù)存金額4000元，并按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)賠償原告12000元,。
法院經(jīng)審理認(rèn)為,，根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息,；已經(jīng)消費(fèi)的,，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息,。故認(rèn)定被告應(yīng)當(dāng)退還原告未消費(fèi)的11次金額,，按比例計(jì)算為1466.67元。
其次,，經(jīng)營者停業(yè),、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者,，及時(shí)進(jìn)行退款等后續(xù)處理,。經(jīng)營者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品,、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的,，視為欺詐行為,。本案中,，某美容服務(wù)部閉店停業(yè)未通知蔣女士,，在蔣女士詢問后未予回復(fù)并失聯(lián)，該行為應(yīng)視為欺詐行為,，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第一款規(guī)定,，某美容服務(wù)部應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍,。故對于蔣女士三倍賠償?shù)闹鲝�,，根�?jù)尚未消費(fèi)的1466.67元計(jì)算，某美容服務(wù)部應(yīng)賠償蔣女士4400.01元,。
最終,，法院依法判決被告某美容服務(wù)部退還原告未消費(fèi)的11次金額1466.67元，并三倍賠償原告4400.01元,。被告現(xiàn)已履行完畢,。
在預(yù)付式消費(fèi)中，消費(fèi)者支付款項(xiàng)與商家提供服務(wù)之間存在時(shí)間差,，當(dāng)商家跑路等不法行為發(fā)生后,，消費(fèi)者往往處于信息不對稱、消息滯后的弱勢地位,，權(quán)益易受損害,，且維權(quán)成本高。本案的判決結(jié)果不僅為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了有力的法律保障,，也為經(jīng)營者敲響了誠信經(jīng)營的警鐘,，推動(dòng)規(guī)范市場經(jīng)營秩序，助力市場健康穩(wěn)定發(fā)展,。
在此提醒：經(jīng)營者在變更經(jīng)營場所或停業(yè)時(shí),，應(yīng)當(dāng)提前通知消費(fèi)者，并妥善處理消費(fèi)者的預(yù)付款,，避免構(gòu)成欺詐行為,。消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，要全面考察經(jīng)營者的資質(zhì),、規(guī)模,、信譽(yù)等情況，提高警惕,、理性消費(fèi),；不輕信商家口頭承諾，盡量簽訂書面合同,，明確約定服務(wù)條款,；記得索要發(fā)票等付款憑證,，保留書面證據(jù)，以備發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù),。在自己的權(quán)益受到侵害時(shí),，應(yīng)當(dāng)及時(shí)尋求工商部門、稅務(wù)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助,，或依法提起民事訴訟,，情節(jié)嚴(yán)重的還可向公安部門報(bào)案。
《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》
第27條 第1,、2款
經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的,，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋,。
經(jīng)營者發(fā)行單用途預(yù)付卡（含其他預(yù)收款憑證）的，單張記名卡限額不得超過五千元,，單張不記名卡限額不得超過一千元,。其中，個(gè)體工商戶需要發(fā)行單用途預(yù)付卡的,，單張限額不得超過一千元,。預(yù)付卡不得設(shè)定有效期。
第28條
經(jīng)營者以發(fā)行單用途預(yù)付卡方式提供商品或者服務(wù)的,，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無理由要求退款,，經(jīng)營者可以扣除其為提供商品或者服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。
經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,。未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息,；已經(jīng)消費(fèi)的,，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息,。
經(jīng)營者停業(yè),、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者,，并按照前款規(guī)定承擔(dān)責(zé)任,。
經(jīng)營者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排,，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的,，視為欺詐行為,。
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