面對一起因水管爆管引發(fā)的鄰里糾紛，昆山市人民法院法官,、鑒定人員攜特邀的調(diào)解組織昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會專家,，直接來到居民家中。眾人細致勘察受損現(xiàn)場，專業(yè)分析滲漏根源,，小區(qū)現(xiàn)場辦公開展案件調(diào)處,。法官釋法明理，專家給出修復(fù)建議,，合理評估費用,，一場可能升級的矛盾糾紛在客廳中高效化解，真正體現(xiàn)了“法官多跑腿,，群眾少煩心”的服務(wù)理念,。
物業(yè)服務(wù)是否到位，關(guān)鍵看日常,。安康里小區(qū)物業(yè)主動開展“項目服務(wù)開放日”,，邀請相關(guān)管理部門負責(zé)人及小區(qū)業(yè)主代表深入小區(qū)“心臟地帶”。消防泵房是否正常,？風(fēng)機通風(fēng)設(shè)施如何維保,？監(jiān)控系統(tǒng)運行是否可靠？業(yè)主代表們現(xiàn)場提問,，物業(yè)人員逐一解答,。這種“打開天窗說亮話”的坦誠姿態(tài)，讓服務(wù)流程在陽光下運行,，極大增進了業(yè)主的理解與信任,。
小區(qū)廣場上，圖文并茂的普法宣傳展板吸引居民駐足,。來自法院,、住建、公安,、城管等職能部門的工作人員變身“法律顧問”,，圍繞高空拋物、文明養(yǎng)犬,、裝修管理,、公共收益等高頻問題，用通俗語言解讀法規(guī)政策,，為居民提供“一對一”法律咨詢服務(wù),。居民們紛紛表示：“這種在家門口就能問明白法律問題的形式”，特別實在,！”
在玉山社區(qū)組織的居民議事會上，社區(qū)工作者,、物業(yè)代表,、熱心業(yè)主圍坐一堂。養(yǎng)老服務(wù)、垃圾分類,、公共設(shè)施優(yōu)化……這些社區(qū)治理中的“老大難”問題被一一擺上桌面,。大家暢所欲言，群策群力,，共同探討可行的解決方案,，基層民主協(xié)商的活力在此刻充分涌動。
此次行動匯聚了法院的專業(yè)裁判力,、住建部門的行政指導(dǎo)力,、行業(yè)協(xié)會的技術(shù)支撐力、物業(yè)企業(yè)的服務(wù)執(zhí)行力以及社區(qū)居民的自治參與力,。多方力量從“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃酉鲁痢�,，從“單打獨斗”走向“協(xié)同共治”，共同繪制了一幅基層善治的生動圖景,。
社區(qū)是城市治理的基石,，更是居民生活的家園。當(dāng)服務(wù)更精準(zhǔn),、參與更廣泛,、溝通更順暢，社區(qū)治理便有了溫度,，居民幸福感也隨之落地生根,。這場生動的基層治理實踐，為構(gòu)建和諧宜居家園提供了可借鑒的新路徑——服務(wù)零距離,，暖意入人心,，美好社區(qū)共建共享的故事，正在持續(xù)書寫中,。
