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樓主 發(fā)表于: 06-17
, 來自:江蘇省0==
“每個月交那么多物業(yè)費,，究竟用在什么地方了,？”這樣的質(zhì)疑時常出現(xiàn)在業(yè)主與物業(yè)的對話中。業(yè)主嫌服務差,，物業(yè)嘆沒錢賺,，行業(yè)深陷“質(zhì)價不符”的困局。去年12月,，萬科物業(yè)推出“彈性定價”模式解題,，一石激起千層浪。不完全統(tǒng)計,，近八成的聲音表示彈性定價是未來行業(yè)的必經(jīng)之路,，期待能公開508項服務清單和服務標準；也有兩成的聲音質(zhì)疑彈性定價能否真正落地,，會否導致服務縮水,。
彈性定價面向行業(yè)開源，再次引發(fā)社會各界關(guān)注與討論,，主要聚焦標準,、方案、定價,、趨勢四個方面,。
今年6月3日，我們將彈性定價的508項服務標準開源,，與150余位業(yè)委會,、物企,、行業(yè)協(xié)會、第三方機構(gòu),、行業(yè)專家通過平臺評論,、電話與線**談、線下討論等方式,，展開了至少40次深度專業(yè)對話,，收到專業(yè)評論200余項，大家的反饋意見主要聚焦標準,、方案,、定價、趨勢四個方面,�,！�6月13日舉行的“2025中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會”上，萬科物業(yè)副總經(jīng)理鄒明對以上反饋意見進行了逐一回應,，并表示萬科物業(yè)此舉希望通過開放共享的方式,，讓物業(yè)公司都能與業(yè)主共同討論標準，形成行業(yè)通用語言,，共建服務新標準,。
萬科物業(yè)此次開源的內(nèi)容主要有兩大塊核心內(nèi)容構(gòu)成：一份《萬科物業(yè)彈性定價白皮書》，詳細闡釋萬科物業(yè)對行業(yè)現(xiàn)狀和客戶需求的洞察,、彈性定價模式的核心邏輯和實施思路,，以及開源的整體構(gòu)想和內(nèi)容構(gòu)成。 另一版塊就是詳實的508項服務清單,，分門別類歸屬到設備(EQ),、設施(FA)、清潔(CL),、客戶服務(CS),、安全(SA)、綠化(LA)六大類中,。每點開一個服務清單,，都可以清晰地了解到該項服務的質(zhì)量要求、驗收標準,、服務頻次,、操作流程和人員配置等。在清晰了解這些服務內(nèi)容和標準后,，業(yè)主就可以像“點菜”一樣按需選擇,。 參與開源的人士評價，“萬科物業(yè)用一次信息平權(quán)，開始了一場物業(yè)行業(yè)的透明化革命”,，“代表行業(yè)發(fā)聲,，期待社會影響力的擴大”。 “開源的目的是為了讓物業(yè)管理更專業(yè),。我們發(fā)現(xiàn),，基于開源內(nèi)容本身，參與開源的人士對未開源的內(nèi)容也很感興趣,�,！编u明透露，被問到最多的問題是,，“拿著這些清單如何形成物業(yè)服務方案”“如何形成小區(qū)的第一次定價”,。 鄒明回應，物業(yè)公司對話的主體是業(yè)委會,、物管會等可以代表業(yè)主權(quán)益的群體以及全體業(yè)主，服務方案的形成也需要大家共同努力,。首先,，通過對該項目的專業(yè)踏勘，結(jié)合項目的客群情況和項目硬件系統(tǒng),，出具第一版物業(yè)服務方案框架,；隨后，與客戶明確重點服務事項,，確認彈性定價服務事項內(nèi)容,；基于服務事項，由客戶選擇,，持續(xù)溝通并明確彈性定價服務頻次,，形成適用于該項目的差異化SL合，確定服務清單,。 最后,，基于服務事項清單和服務頻次，按照萬科物業(yè)提供的公式,，計算出該項目的物業(yè)費價格,。 “如果我們小區(qū)選了400項服務清單，如何監(jiān)督物業(yè)到底做了沒做呢,？”參與開源的業(yè)委會代表,，對彈性定價模式如何履約提出了質(zhì)疑。 “這個業(yè)主可以放心,，每月有數(shù)字服務報告,。”鄒明分享，該報告每月初自動生成,，通過APP向全體業(yè)主開放,。數(shù)字服務報告中，會披露物業(yè)服務執(zhí)行數(shù)據(jù),、呈現(xiàn)作業(yè)過程和結(jié)果數(shù)據(jù),，包含當月服務計劃執(zhí)行次數(shù)、工單處理詳情,、設備維護記錄等全維度信息,，業(yè)主可隨時查閱。 另外,，每年末,，物業(yè)服務團隊可基于當年的客戶滿意度與投訴跟蹤數(shù)據(jù)、設備設施運行情況及突發(fā)事件等數(shù)據(jù),，識別服務薄弱環(huán)節(jié),。同時，主動與業(yè)委會,、廣大業(yè)主群體面對面訪談,，收集對彈性定價服務方案的意見與建議�,；跀�(shù)據(jù)與互動意見匯總,，優(yōu)化彈性定價物業(yè)服務方案。其中,，如涉及需表決內(nèi)容,，則可通過相應線上平臺發(fā)起專項表決，實現(xiàn)社區(qū)的共同成長,。 “質(zhì)價相符,，是行業(yè)面臨的共同問題，開源后的彈性定價不再僅僅是萬科物業(yè)的專利,，而是行業(yè)的共有物,。”鄒明表示,，未來,，彈性定價將全面開放服務標準，降低中小物業(yè)公司的創(chuàng)新門檻,，基于蝶城的視角,，未來如果形成彈性定價生態(tài)，面對同樣的客戶,，生態(tài)內(nèi)物業(yè)企業(yè)的效率都需要提升,，可借助萬科物業(yè)基礎設施共同成長,，以此在生態(tài)內(nèi)合作共贏。 克而瑞副總裁張兆娟指出,，萬科物業(yè)作為頭部企業(yè)主動拆解護城河,，將不可言傳的“服務”顆粒化,、可量化,，把企業(yè)的核心競爭力轉(zhuǎn)化為公共財富，超越了單純商業(yè)競爭邏輯,。彈性定價模式用透明化定價模型取代過往“討價還價”的灰色成本博弈,，極大消除因信息不對稱導致的拒繳沖突，系統(tǒng)性重建市場信任,。其開源行動的本質(zhì),，是以開放協(xié)作的姿態(tài)，推動全行業(yè)共同進化,，尤其是中小企業(yè)可以零成本復用萬科成熟框架,，大幅降低標準化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻與成本,。[ 此帖被昆山市物協(xié)在2025-06-17 16:36重新編輯 ]
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