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樓主 發(fā)表于: 06-17
, 來自:江蘇省0==
“每個(gè)月交那么多物業(yè)費(fèi),,究竟用在什么地方了,?”這樣的質(zhì)疑時(shí)常出現(xiàn)在業(yè)主與物業(yè)的對(duì)話中,。業(yè)主嫌服務(wù)差,,物業(yè)嘆沒錢賺,行業(yè)深陷“質(zhì)價(jià)不符”的困局,。去年12月,,萬科物業(yè)推出“彈性定價(jià)”模式解題,一石激起千層浪,。不完全統(tǒng)計(jì),,近八成的聲音表示彈性定價(jià)是未來行業(yè)的必經(jīng)之路,期待能公開508項(xiàng)服務(wù)清單和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),;也有兩成的聲音質(zhì)疑彈性定價(jià)能否真正落地,,會(huì)否導(dǎo)致服務(wù)縮水。 彈性定價(jià)面向行業(yè)開源,,再次引發(fā)社會(huì)各界關(guān)注與討論,,主要聚焦標(biāo)準(zhǔn)、方案,、定價(jià),、趨勢(shì)四個(gè)方面。 今年6月3日,,我們將彈性定價(jià)的508項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開源,,與150余位業(yè)委會(huì)、物企,、行業(yè)協(xié)會(huì),、第三方機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家通過平臺(tái)評(píng)論、電話與線**談,、線下討論等方式,,展開了至少40次深度專業(yè)對(duì)話,收到專業(yè)評(píng)論200余項(xiàng),,大家的反饋意見主要聚焦標(biāo)準(zhǔn),、方案、定價(jià),、趨勢(shì)四個(gè)方面,。”6月13日舉行的“2025中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)”上,,萬科物業(yè)副總經(jīng)理鄒明對(duì)以上反饋意見進(jìn)行了逐一回應(yīng),,并表示萬科物業(yè)此舉希望通過開放共享的方式,讓物業(yè)公司都能與業(yè)主共同討論標(biāo)準(zhǔn),,形成行業(yè)通用語言,,共建服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
  萬科物業(yè)此次開源的內(nèi)容主要有兩大塊核心內(nèi)容構(gòu)成:一份《萬科物業(yè)彈性定價(jià)白皮書》,,詳細(xì)闡釋萬科物業(yè)對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和客戶需求的洞察,、彈性定價(jià)模式的核心邏輯和實(shí)施思路,以及開源的整體構(gòu)想和內(nèi)容構(gòu)成,。 另一版塊就是詳實(shí)的508項(xiàng)服務(wù)清單,,分門別類歸屬到設(shè)備(EQ)、設(shè)施(FA),、清潔(CL),、客戶服務(wù)(CS)、安全(SA),、綠化(LA)六大類中,。每點(diǎn)開一個(gè)服務(wù)清單,都可以清晰地了解到該項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)頻次、操作流程和人員配置等,。在清晰了解這些服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)后,,業(yè)主就可以像“點(diǎn)菜”一樣按需選擇。 參與開源的人士評(píng)價(jià),,“萬科物業(yè)用一次信息平權(quán),,開始了一場(chǎng)物業(yè)行業(yè)的透明化革命”,“代表行業(yè)發(fā)聲,,期待社會(huì)影響力的擴(kuò)大”,。 “開源的目的是為了讓物業(yè)管理更專業(yè),。我們發(fā)現(xiàn),基于開源內(nèi)容本身,,參與開源的人士對(duì)未開源的內(nèi)容也很感興趣,。”鄒明透露,,被問到最多的問題是,,“拿著這些清單如何形成物業(yè)服務(wù)方案”“如何形成小區(qū)的第一次定價(jià)”。 鄒明回應(yīng),,物業(yè)公司對(duì)話的主體是業(yè)委會(huì),、物管會(huì)等可以代表業(yè)主權(quán)益的群體以及全體業(yè)主,服務(wù)方案的形成也需要大家共同努力,。首先,,通過對(duì)該項(xiàng)目的專業(yè)踏勘,結(jié)合項(xiàng)目的客群情況和項(xiàng)目硬件系統(tǒng),,出具第一版物業(yè)服務(wù)方案框架,;隨后,與客戶明確重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng),,確認(rèn)彈性定價(jià)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容,;基于服務(wù)事項(xiàng),由客戶選擇,,持續(xù)溝通并明確彈性定價(jià)服務(wù)頻次,,形成適用于該項(xiàng)目的差異化SL合,,確定服務(wù)清單,。 最后,基于服務(wù)事項(xiàng)清單和服務(wù)頻次,,按照萬科物業(yè)提供的公式,,計(jì)算出該項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)價(jià)格。 “如果我們小區(qū)選了400項(xiàng)服務(wù)清單,,如何監(jiān)督物業(yè)到底做了沒做呢,?”參與開源的業(yè)委會(huì)代表,對(duì)彈性定價(jià)模式如何履約提出了質(zhì)疑,。 “這個(gè)業(yè)主可以放心,,每月有數(shù)字服務(wù)報(bào)告�,!编u明分享,,該報(bào)告每月初自動(dòng)生成,通過APP向全體業(yè)主開放,。數(shù)字服務(wù)報(bào)告中,,會(huì)披露物業(yè)服務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)作業(yè)過程和結(jié)果數(shù)據(jù),包含當(dāng)月服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行次數(shù),、工單處理詳情,、設(shè)備維護(hù)記錄等全維度信息,業(yè)主可隨時(shí)查閱,。 另外,,每年末,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可基于當(dāng)年的客戶滿意度與投訴跟蹤數(shù)據(jù),、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況及突發(fā)事件等數(shù)據(jù),,識(shí)別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí),,主動(dòng)與業(yè)委會(huì),、廣大業(yè)主群體面對(duì)面訪談,收集對(duì)彈性定價(jià)服務(wù)方案的意見與建議,�,;跀�(shù)據(jù)與互動(dòng)意見匯總,優(yōu)化彈性定價(jià)物業(yè)服務(wù)方案,。其中,,如涉及需表決內(nèi)容,則可通過相應(yīng)線上平臺(tái)發(fā)起專項(xiàng)表決,,實(shí)現(xiàn)社區(qū)的共同成長(zhǎng),。 “質(zhì)價(jià)相符,是行業(yè)面臨的共同問題,,開源后的彈性定價(jià)不再僅僅是萬科物業(yè)的專利,,而是行業(yè)的共有物�,!编u明表示,,未來,彈性定價(jià)將全面開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,降低中小物業(yè)公司的創(chuàng)新門檻,,基于蝶城的視角,未來如果形成彈性定價(jià)生態(tài),,面對(duì)同樣的客戶,,生態(tài)內(nèi)物業(yè)企業(yè)的效率都需要提升,可借助萬科物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施共同成長(zhǎng),,以此在生態(tài)內(nèi)合作共贏,。 克而瑞副總裁張兆娟指出,萬科物業(yè)作為頭部企業(yè)主動(dòng)拆解護(hù)城河,,將不可言傳的“服務(wù)”顆�,;�,、可量化,把企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為公共財(cái)富,,超越了單純商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯,。彈性定價(jià)模式用透明化定價(jià)模型取代過往“討價(jià)還價(jià)”的灰色成本博弈,極大消除因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的拒繳沖突,,系統(tǒng)性重建市場(chǎng)信任,。其開源行動(dòng)的本質(zhì),是以開放協(xié)作的姿態(tài),,推動(dòng)全行業(yè)共同進(jìn)化,,尤其是中小企業(yè)可以零成本復(fù)用萬科成熟框架,大幅降低標(biāo)準(zhǔn)化,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻與成本,。[ 此帖被昆山市物協(xié)在2025-06-17 16:36重新編輯 ]
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