投訴誰：花橋公橋新村居委會,，
地點(diǎn)，公橋新村中心花壇附近,，時刻：2024年1月9日下午
事情概述：
事情很小微,，群眾弄點(diǎn)兒水，把水袋拖行到在小區(qū)路邊自助擦車（共享經(jīng)濟(jì)的最新物種）,，居委的人,，當(dāng)場、立刻進(jìn)行斥責(zé),，由于管理者嗓門大,，態(tài)度兇，引起了不必要的圍觀,，居委的人反收到了圍觀群眾（老人）的批評,；
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爭吵蠻久才發(fā)現(xiàn)管理者的觀點(diǎn)是“群眾擦車地點(diǎn)選的不對，主道不合適,，次道可行”,，然而他們的溝通表述，卻含糊不清，充滿著“禁止,、不準(zhǔn)”等字詞,，滿嘴的“禁止”和兇悍的態(tài)度，導(dǎo)致了不必要的誤會和爭吵,；
這件事之中,，我發(fā)現(xiàn)了他們工作之中的缺點(diǎn)，有感于基層管理者的表達(dá)能力,、管理能力不佳,，故此以當(dāng)事人身份，也以小微權(quán)力監(jiān)督者身份,，來信批評和建議,，以幫助你們改善管理，更好的管理社區(qū),；
批評一：
斥責(zé)群眾的時候,，未亮明身份，沒有主動自稱是“居委會或者物業(yè)的人”,，也沒有穿制服或者佩戴標(biāo)識符在衣服上,；違背了“先亮身份，再行管理” 的基本常識,。
批評二：
脾氣太沖,、情緒化，嗓門太大,，態(tài)度兇,。吸引了群眾圍觀，將小事情變大,，影響很不好,；
分析道理：
1.人際溝通,，氛圍和環(huán)境很重要,，戶外溝通本來就不算好環(huán)境，一旦溝通的雙方處于群眾的圍觀之下,，勢必參雜許多臉面和尊嚴(yán)顧忌,，同時導(dǎo)致不必要的旁人插嘴和轉(zhuǎn)移話題，影響溝通效果,；
2.嗓門壓制是一種粗鄙的溝通方式,，溝通猶如行文走筆寫文章，重在智慧,，而不在于字詞的多寡,、更不在于文字的大小；
建議：
1,、行使管理權(quán)的時候,，要穿制服；沒有制服你至少要戴個帽子,，佩戴徽章以亮明身份,，避免群眾誤解和猜忌（我當(dāng)時懷疑他是洗車店的人搗亂）；
2,、斥責(zé)群眾之前,，先動腦筋分析下事情的輕重緩急、觀察揣摩下群眾的文化層次,； 小事情,、不緊急的事情，可事后溝通,；甚至可書面溝通,，例如：打印一張警示紙，夾在車主擋風(fēng)玻璃上,。
2. 收斂火爆脾氣,，降低嗓門；避免群眾圍觀,；
3. 做管理工作要樂觀,，要相信群眾，不要草木皆兵,；某些管理者因?yàn)橛龅竭^幾個刁民,，就消極了，一葉障目,，用對待刁民的態(tài)度來對待所有群眾,，濫用強(qiáng)硬語氣強(qiáng)硬手法；丟失了公仆應(yīng)有的謙遜和善,；
雖然我來信批評他們,，但不代表我對他們有恨意，宏觀上看：
1.他們的管理,，出發(fā)點(diǎn)也是好的,，也是為群眾著想；
2.雖然態(tài)度不好,，畢竟也是勤于工作,；“不求振奮有為，但求茍安無錯”,，充當(dāng)“好好先生”反而要批評,；人只要是在干活,，難免會犯錯，會暴露缺點(diǎn),；
群眾之間的矛盾,，99%都是溝通不順暢導(dǎo)致的，而非絕對的對錯問題,；希望政府和群眾之間,，能不斷溝通，不斷增進(jìn)了解,；
希望本投訴可被視為一種事后溝通,，最終成為有效溝通
對了，所述的群眾自助沖車,，“群眾借用電動工具宛如圖書館借書一樣便捷”,、“遛狗式牽著一個水袋”項(xiàng)目，是昆山青年的發(fā)明創(chuàng)造,，是共享經(jīng)濟(jì)里的2023年新物種入駐昆山,； 眾所周知，所有的管理?xiàng)l款,，都滯后于發(fā)明創(chuàng)造,；一項(xiàng)新發(fā)明，新模式的誕生,；將是對管理者格局和智慧的考驗(yàn),；
摩拜共享單車項(xiàng)目也差點(diǎn)夭折，多虧了上海市委書記的公開支持才成功,，并最終贏得了總理的肯定,；
參考資料和圖片寫實(shí)如下：
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總之呢，青年人自力更生,，發(fā)明創(chuàng)造,，為人民服務(wù)；是好事情,；利用創(chuàng)新工具,，緩解春節(jié)洗車難，洗車貴現(xiàn)象,，省錢省時間,，群眾也歡迎,；
基層管理者要好好和創(chuàng)業(yè)者溝通,，多一些包容；
雖然公職人員和創(chuàng)業(yè)者是不同領(lǐng)域的人,，思維模式不同,，看問題的角度不同；然而，我們都是為人民服務(wù)的勞動者,；
讓我們向溝通致敬,，向理解致敬，共同為人民服務(wù),；少一些猜忌,，多一些理解；更好的為群眾服務(wù),；
