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樓主 發(fā)表于: 2024-08-20
, 來(lái)自:江蘇省0==
近日
國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所公布
醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提質(zhì)增效
“改善就醫(yī)感受,、提升患者體驗(yàn)”
創(chuàng)新實(shí)踐案例名單
昆山市第六人民醫(yī)院
共有11個(gè)精益改善項(xiàng)目上榜
醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提質(zhì)增效
創(chuàng)新實(shí)踐案例名單
《縮短高峰時(shí)段門(mén)診患者抽血等待時(shí)間》
（該項(xiàng)目同時(shí)獲評(píng)“‘改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)’創(chuàng)新實(shí)踐案例”卓越案例）
該項(xiàng)目采用精益六西格瑪管理方法,，成功縮短高峰時(shí)段門(mén)診患者抽血等待時(shí)間,，平均等待時(shí)間從12.7分鐘降至7.8分鐘，最長(zhǎng)等待時(shí)間從23.7分鐘降至9.9分鐘,，均低于目標(biāo)值10分鐘,。患者滿意度從87.5%提升至97%,，員工工作時(shí)長(zhǎng)減少3.25小時(shí),，員工滿意度亦有顯著提升。項(xiàng)目不僅提高了醫(yī)療服務(wù)效率,，還改善了患者和員工的體驗(yàn),，具有積極的社會(huì)影響和可推廣性。
《提高ICU患者入院24小時(shí)內(nèi)營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)篩查率》
該項(xiàng)目實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),、電子化表單和床頭標(biāo)識(shí)等創(chuàng)新措施,，顯著提高了醫(yī)護(hù)人員對(duì)營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)篩查的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效率，確保了患者能夠及時(shí)接受營(yíng)養(yǎng)評(píng)估,。篩查率從36.7%大幅提升至92.3%,，不僅達(dá)成了90%的目標(biāo)值，更超越了預(yù)期,，為ICU患者的營(yíng)養(yǎng)管理提供了有力保障,，改善了患者體驗(yàn)和臨床治療效果。
《基于失效模式與效應(yīng)分析聯(lián)合根本原因分析法降低住院患者給藥錯(cuò)誤發(fā)生率》
項(xiàng)目實(shí)施后,，給藥錯(cuò)誤發(fā)生率由2.5‰降至1.16‰,，顯著減少了用藥錯(cuò)誤,；RPN值降低，表明風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制,；身份核查執(zhí)行率達(dá)到98%,，確保了給藥時(shí)信息的一致性；通過(guò)優(yōu)化口服給藥流程和加強(qiáng)培訓(xùn),，提高了患者用藥的安全性和準(zhǔn)確性,，從而改善了患者體驗(yàn)。
《縮短肛腸良性疾病手術(shù)患者平均住院日》
項(xiàng)目實(shí)施后,，平均住院時(shí)間由7.17天降至5.1天,，住院日≥8天比例降至16%，顯著減輕患者住院負(fù)擔(dān),；住院費(fèi)用降至DRG付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，緩解經(jīng)濟(jì)壓力；患者滿意度提升,，疼痛評(píng)分下降,，顯示術(shù)后恢復(fù)和疼痛管理得到優(yōu)化；加速康復(fù)外科策略的實(shí)施改善就醫(yī)體驗(yàn),，提升醫(yī)護(hù)響應(yīng)能力和服務(wù)質(zhì)量。
《提高住院 VTE 中高�,；颊哳A(yù)防措施落實(shí)率》
項(xiàng)目通過(guò)精益六西格瑪管理的方法,，成功將VTE預(yù)防措施落實(shí)率從45.81%提升至92.15%，達(dá)到并超過(guò)預(yù)定目標(biāo)90%,；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),、信息科彈窗提醒和床頭VTE風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)等創(chuàng)新措施，不僅提高了醫(yī)護(hù)人員的臨床配合度,，也顯著增強(qiáng)了患者對(duì)VTE風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和預(yù)防意識(shí),，改善了患者體驗(yàn)。
《提高腸鏡檢查腺瘤檢出率》
通過(guò)使用精益六西格瑪管理方法,，規(guī)范腸鏡檢查流程，提高內(nèi)鏡室腸鏡檢查的質(zhì)量，總體腺瘤檢出率從16.81%提升至31.57%,，超越了20%的必達(dá)目標(biāo)和25%的挑戰(zhàn)目標(biāo),。該項(xiàng)目不僅提高了醫(yī)師技能，還增強(qiáng)了患者滿意度和信任度,，為腸癌早期預(yù)防和診斷提供了更精準(zhǔn)服務(wù),，帶來(lái)顯著社會(huì)效益。
《提高呼吸慢病患者肺功能檢查率》
項(xiàng)目實(shí)施前檢查率為21.5%,，通過(guò)制定納入標(biāo)準(zhǔn),、固定排班,、建立標(biāo)準(zhǔn)化流程和增加檢查前示范等措施，檢查率顯著提升至44.9%,，超過(guò)40%的目標(biāo)值,。該項(xiàng)目不僅提高了診斷能力，還優(yōu)化了患者體驗(yàn),，減少了等待時(shí)間,，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊(duì)合作和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效,。
“改善就醫(yī)感受,、提升患者體驗(yàn)”
創(chuàng)新實(shí)踐案例名單
《縮短搶救室急性呼吸衰竭患者的滯留時(shí)間》
（該項(xiàng)目同時(shí)獲評(píng)“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提質(zhì)增效創(chuàng)新實(shí)踐案例”優(yōu)秀案例）
通過(guò)改進(jìn)，患者滯留時(shí)間中位數(shù)從70分鐘降至50分鐘,，合格率從36.1%提升至85%,；通過(guò)ECRS原則簡(jiǎn)化流程，將18個(gè)步驟縮減至11個(gè),，平均節(jié)約患者時(shí)間20分鐘30秒,，累計(jì)節(jié)約1025分鐘；患者滿意度從90.5%上升至96.5%,。此外,，改進(jìn)措施還推廣至其他病種，提高了急危重癥患者救治的MDT反應(yīng)時(shí)間,，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的提質(zhì)增效,。
《運(yùn)用DMAIC縮短門(mén)診生化標(biāo)本周轉(zhuǎn)時(shí)間》
通過(guò)精益六西格瑪?shù)墓芾矸椒ǎT(mén)診生化標(biāo)本周轉(zhuǎn)時(shí)間從 239.2分鐘縮短到183.7分鐘,，縮短了 55.5分鐘,，顯著提高了效率；通過(guò)信息化系統(tǒng)支持和耗材管理模式,，進(jìn)一步優(yōu)化了資源配置,，降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，提升了患者診療體驗(yàn),。
本次精益項(xiàng)目皆圍繞精益管理進(jìn)行,，精益管理作為一種在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中廣受推崇的管理方法，其核心在于持續(xù)改進(jìn),、消除浪費(fèi)和提高效率,。市六院運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)將這一理念創(chuàng)新性地應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)構(gòu)建基于精益管理的服務(wù)管理模式,，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供一套系統(tǒng)的解決方案《基于精益管理提升患者體驗(yàn)的服務(wù)管理模式與實(shí)施效果研究》,，成功申報(bào)江蘇省醫(yī)院協(xié)會(huì)2024年度醫(yī)院管理創(chuàng)新研究面上指導(dǎo)課題。
自2023年3月起,，市六院?jiǎn)?dòng)“1220”醫(yī)院運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升項(xiàng)目,�,！�1”是形成一套醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理體系，“2”是每年至少培育兩個(gè)精細(xì)化管理試點(diǎn)科室,，“20”是每年培養(yǎng)20名質(zhì)量管理骨干人才,。初期確定外科和檢驗(yàn)科2個(gè)科室進(jìn)行試點(diǎn)，后期增設(shè)手足外科等共6個(gè)臨床科室為試點(diǎn)科室,。經(jīng)過(guò)臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心（集團(tuán)）多位老師的授課和指導(dǎo),，2023年醫(yī)院開(kāi)展了24項(xiàng)精益改善項(xiàng)目，第一期20名質(zhì)量管理骨干培訓(xùn)班學(xué)員項(xiàng)目均順利結(jié)題,，項(xiàng)目改進(jìn)成效明顯,，主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量顯著提升、患者就醫(yī)體驗(yàn)改善,、服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化等方面,。
第一期培訓(xùn)班學(xué)員的精益改善項(xiàng)目榮獲改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)擂臺(tái)賽杰出案例獎(jiǎng),；第五屆改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)縣市醫(yī)院擂臺(tái)賽（再造門(mén)診流程主題）全國(guó)銅獎(jiǎng),；2023年蘇州市質(zhì)量提升微創(chuàng)新成果競(jìng)賽三等獎(jiǎng)；第二屆醫(yī)療質(zhì)量管理最佳實(shí)踐案例交流大會(huì)1個(gè)優(yōu)越獎(jiǎng),、3個(gè)精品案例獎(jiǎng),，1個(gè)優(yōu)秀案例獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
市六院以精益管理賦能提升醫(yī)院學(xué)�,？萍夹g(shù)內(nèi)涵,，持續(xù)擴(kuò)大重點(diǎn)專科建設(shè)成果和�,？朴绊懥�,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力培養(yǎng),，提高醫(yī)療技術(shù)和管理水平,，讓質(zhì)量改善成果落地生根，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題,，改善全過(guò)程就醫(yī)感受,，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果,。
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