“四類備案事項(xiàng)全流程電子備案的推行,，真正方便了我們,！花最少的時(shí)間、用最便捷的系統(tǒng),，一鍵申報(bào),、一鍵獲取備案結(jié)果，真好,�,！绷钠鹱罱袘�(yīng)急管理局派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能的便民之舉,，昆山開(kāi)發(fā)區(qū)一企業(yè)經(jīng)辦人員豎起了大拇指,。
這一變化
源自于一次換位體驗(yàn)
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近期，昆山市應(yīng)急管理局黨委書(shū)記,、局長(zhǎng)顧強(qiáng)來(lái)到局派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口,，通過(guò)“換位跑一次”，體驗(yàn)了從信息注冊(cè),、材料提交,、進(jìn)度查詢、備案單領(lǐng)取到服務(wù)評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)辦理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位事故應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒甘马?xiàng),，詳細(xì)了解政務(wù)服務(wù)流程,、形式審查、辦理時(shí)限等具體情況,，進(jìn)一步查找服務(wù)優(yōu)化的方向,。
“以‘群眾視角’尋找企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中的痛點(diǎn),、堵點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，有利于職能部門(mén)更好地科學(xué)決策，優(yōu)化服務(wù)流程,�,！鳖檹�(qiáng)直言道,，通過(guò)體驗(yàn),，他發(fā)現(xiàn),，雖然四類備案事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)線上申報(bào)，但當(dāng)前僅“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位事故應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒浮币活愂马?xiàng)試點(diǎn)了全流程電子備案,，其他備案類事項(xiàng)仍需要經(jīng)辦人員在網(wǎng)上申報(bào)辦結(jié)后,，前往辦事窗口補(bǔ)交紙質(zhì)申報(bào)材料和領(lǐng)取紙質(zhì)備案單，“這樣的申報(bào)方式,，顯然存在不足,。”
為第一時(shí)間優(yōu)化這一不足,，體驗(yàn)結(jié)束后,，顧強(qiáng)立即組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室召開(kāi)碰頭會(huì)，制定《備案類事項(xiàng)電子化實(shí)施方案》,，將備案類事項(xiàng)“電子備案”服務(wù)范疇擴(kuò)展至重大危險(xiǎn)源,、拆除化工設(shè)備以及危險(xiǎn)化學(xué)品安全評(píng)價(jià)報(bào)告等四大類備案事項(xiàng)，推動(dòng)應(yīng)急管理領(lǐng)域備案類事項(xiàng)電子化全覆蓋,，切實(shí)為企業(yè)群眾提供更好,、更快、更優(yōu)的服務(wù),，努力實(shí)現(xiàn)備案類事項(xiàng)全領(lǐng)域,、全環(huán)節(jié)、全要素電子化,。
一直以來(lái),，安全生產(chǎn)備案類事項(xiàng)辦件量占行政許可事項(xiàng)辦件總量的80%以上，面向的企業(yè)領(lǐng)域廣,、數(shù)量多,。此次通過(guò)“換位跑一次”行動(dòng)，市應(yīng)急管理局進(jìn)一步優(yōu)化流程,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能,，推動(dòng)企業(yè)備案實(shí)現(xiàn)“即辦即取”的極速模式，每年能夠幫助1.3萬(wàn)余家工業(yè)企業(yè)減少現(xiàn)場(chǎng)辦件1200余件,，節(jié)約各類紙質(zhì)申報(bào)材料20萬(wàn)余頁(yè),，還能夠避免紙質(zhì)備案材料丟失、損壞或泄露的風(fēng)險(xiǎn),，最大限度減少企業(yè)和群眾辦事成本,，進(jìn)一步提升群眾幸福感、滿意度,。
“在換位中體驗(yàn),，在體驗(yàn)中感悟”,。顧強(qiáng)表示，下一步,，市應(yīng)急管理局將把常態(tài)化開(kāi)展“換位跑一次”行動(dòng)作為全市應(yīng)急系統(tǒng)聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn),、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升利企惠民服務(wù),、推進(jìn)改革創(chuàng)新的重要契機(jī),，優(yōu)化多方協(xié)同機(jī)制，進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,，做好源頭管控,、提升本質(zhì)安全、強(qiáng)化事前預(yù)防,，不斷加強(qiáng)數(shù)字化監(jiān)管能力,，開(kāi)展針對(duì)性教育培訓(xùn)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全防線,。
在市應(yīng)急管理局“換位跑一次”行動(dòng)的過(guò)程中，深深觸動(dòng)人心的不僅是這一行動(dòng)帶來(lái)的便利,，更是其背后所蘊(yùn)含的治理智慧和服務(wù)溫度,。部門(mén)負(fù)責(zé)人體驗(yàn)辦事流程，從群眾視角出發(fā),，推動(dòng)服務(wù)升級(jí),，這不僅是對(duì)政務(wù)服務(wù)的一次優(yōu)化，更是對(duì)“以人民為中心”理念的深刻踐行,。
換位體驗(yàn)并非簡(jiǎn)單的角色轉(zhuǎn)換,，而是一種對(duì)服務(wù)本質(zhì)的深刻洞察。它讓我們看到,，政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)往往隱藏在細(xì)節(jié)之中,，而這些細(xì)節(jié)只有在親身體驗(yàn)中才能被發(fā)現(xiàn)。這種體驗(yàn)不僅是對(duì)流程的優(yōu)化,，更是對(duì)服務(wù)理念的重塑,。它提醒我們，政務(wù)服務(wù)的核心是“人”,，而不是“事”,。只有真正站在群眾的角度去思考問(wèn)題，才能找到服務(wù)的痛點(diǎn),，進(jìn)而推動(dòng)改革,。
換位體驗(yàn)的意義在于，它讓政府部門(mén)主動(dòng)走出舒適區(qū),，站在群眾角度去思考問(wèn)題,。讓改革和服務(wù)不是自上而下的指令,，而是自下而上的探索。也讓我們看到,，只有真正貼近群眾,，才能讓服務(wù)更有溫度，讓改革更有力量,。
來(lái)源：昆山發(fā)布
