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樓主 發(fā)表于: 03-14
, 來自:江蘇省0==
你有沒有遇到這樣的鬧心事：
在理發(fā)店,、健身房等
辦了卡,、充了會員
卻發(fā)現(xiàn)“辦卡后商家跑路”
“充值容易退錢難”
“合同里藏霸王條款”
今天
最高人民法院正式出臺
預(yù)付式消費民事糾紛案件司法解釋
還是個別消費者濫用權(quán)利向經(jīng)營者“薅羊毛”
解決“追責(zé)難”
預(yù)付式消費中，商家“換馬甲”“金蟬脫殼”的套路屢見不鮮,，實際經(jīng)營是甲公司,，辦卡時卻是乙公司收款，老板跑路時互相推諉,，讓消費者陷入維權(quán)困境,。
為解決這種消費者找不到負(fù)責(zé)人、追責(zé)難問題,，司法解釋明確了常見預(yù)付式消費交易模式下的責(zé)任主體,。規(guī)定：經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照，或者以其他方式允許他人使用其名義與消費者訂立預(yù)付式消費合同的,，消費者有權(quán)依法向其追責(zé),。
最高人民法院民一庭副庭長吳景麗介紹：“比如加盟店發(fā)卡，向消費者承諾總店將承擔(dān)最終的兌付責(zé)任,，總店默許這一行為,，實際上消費者在得到了這張預(yù)付卡之后，既可以在加盟店使用,，也可以在總店使用,，此時消費者可以向總店要求承擔(dān)責(zé)任�,！�
那么商場把場地租給商家,，如果商家跑路，商場是否需要擔(dān)責(zé)呢,？
司法解釋明確：商場作為場地出租者,，有審核租戶資質(zhì)的義務(wù)。比如,，商場應(yīng)該檢查商家是否有合法的營業(yè)執(zhí)照、是否提供相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)證明等,。如果商場沒有盡到審核義務(wù),，商家跑路了，消費者可向有過錯的商場場地出租者追責(zé),，這樣的規(guī)定是為了防范無資質(zhì)經(jīng)營者利用商場場地收款后“跑路”逃債,。
“卷款跑路”情節(jié)嚴(yán)重的
如果商家收了消費者的預(yù)付款，比如發(fā)充值卡,、收取預(yù)付費等,，卻因經(jīng)營不善“跑路”,，與消費者玩“躲貓貓”，不依法清算,，這種“卷款跑路”的行為將受到法律的嚴(yán)厲打擊,。
此次司法解釋明確：清算義務(wù)人未依法及時履行清算義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任,。經(jīng)營者“卷款跑路”,，情節(jié)嚴(yán)重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責(zé)任。
例如,，小明在一家健身房辦了年卡,，充值了3000元。健身房因經(jīng)營不善關(guān)門,，公司唯一股東小王卻選擇“跑路”,，惡意逃避消費者申請退款。
根據(jù)司法解釋規(guī)定,，小王作為清算義務(wù)人,，要承擔(dān)法律責(zé)任，不僅要退還3000元,，還可能被要求支付額外的懲罰性賠償金,。如果欺詐金額巨大或情節(jié)惡劣，小王還將面臨刑事處罰,。
在這里,，提醒廣大消費者：辦理預(yù)付卡時，務(wù)必了解商家的經(jīng)營狀況并保留證據(jù),，避免產(chǎn)生糾紛后因舉證困難而陷入被動,。
解決“退卡難”
收款不退丟卡不補等“霸王條款”無效
有的商家在合同中設(shè)置“收款不退”“丟卡不補”“限制轉(zhuǎn)卡”等霸王條款，讓消費者苦不堪言,。如今,，司法解釋明確規(guī)制這些不合理條款，讓消費者維權(quán)更有底氣,。
首先,，司法解釋規(guī)定，收款不退,、丟卡不補,、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無效。
此外,，針對“退卡難”問題，司法解釋規(guī)定了消費者有權(quán)解除合同的情形。經(jīng)營者“遷店”給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便,、未經(jīng)消費者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,、出售不限消費次數(shù)的計時卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下，消費者有權(quán)解除合同,。
最高人民法院民一庭法官謝勇介紹：“比如說遷店,，消費者在樓下辦了一張健身卡，隨時可以去,，結(jié)果經(jīng)營者把店遷到了20公里之外,，這種情況下可以要求退卡退錢。
比如說轉(zhuǎn)店,，我就是認(rèn)準(zhǔn)張老板開的店賣的食品好,，去辦卡了，結(jié)果張老板把店轉(zhuǎn)給了李老板,，但是我不喜歡李老板的口味,，我也可以要求退款。
再比如經(jīng)營者開了一個健身店,，這個健身店最多能同時接納100位客人,，結(jié)果他發(fā)了500張卡，導(dǎo)致消費者預(yù)約不上,，去了之后也沒法正常使用健身器材,，非因消費者原因無法正常獲得服務(wù)，這種情況下消費者也可以依法請求退卡,�,！�
此外，司法解釋還明確身體健康原因可作為消費者退款理由,。消費者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對其明顯不公平的,，有權(quán)與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成的可依法解除合同,。
謝勇說：“比如說有的消費者充值之后,，由于得癌癥做了化療，不需要理發(fā)卡了,，再比如說辦健身卡后,，由于受傷傷殘不需要健身卡，那么可以要求退卡,。我們要強調(diào)一點,，就是因為身體原因健康原因退卡，一定是重大變化導(dǎo)致消費者不再需要服務(wù)了,，才能退卡。”
明確預(yù)付式消費
預(yù)付式消費中,，信息不對稱問題突出,，部分商家存在過度勸誘，甚至欺詐營銷等行為,。
對此,，司法解釋明確了預(yù)付式消費領(lǐng)域，消費者享有七日無理由退款的權(quán)利,，旨在規(guī)制商家的不良行為,，引導(dǎo)商家通過提升服務(wù)質(zhì)量和誠信經(jīng)營來吸引消費者。
司法解釋明確,，消費者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金,。
同時為防止消費者濫用無理由退款權(quán)利，司法解釋規(guī)定：七日無理由退款的條件是消費者在訂立合同時未“獲得過相同商品或服務(wù)”,。如果消費者訂立預(yù)付式消費合同時,，獲得過相同商品或者服務(wù),，說明其對商品或者服務(wù)已有充分了解,，就不能七日無理由退款。
謝勇解釋：“如果我去美容店辦的美容卡美容套餐,，是我以前從來沒有享受過的服務(wù),，那么我在辦卡后7日內(nèi)是可以要求無理由退款的,。但如果我之前享受過（同樣的）的美容套餐，充分了解套餐服務(wù)內(nèi)容,，這種情況下辦卡后就不能再無理由退款,。”
解決“轉(zhuǎn)卡難”
實踐中消費者經(jīng)常遇到轉(zhuǎn)卡難問題,，比如商家規(guī)定會員卡不得轉(zhuǎn)讓,，或者收取高額轉(zhuǎn)卡手續(xù)費。如今,，司法解釋明確這些限制轉(zhuǎn)卡的“霸王條款”無效,。
例如，小明辦了一張瑜伽館的會員卡,，后來因為工作調(diào)動無法繼續(xù)使用,，想把卡轉(zhuǎn)給朋友。但瑜伽館的合同里寫明“會員卡不得轉(zhuǎn)讓”,，或者要求支付高額轉(zhuǎn)卡手續(xù)費,。
根據(jù)最新司法解釋，這種限制轉(zhuǎn)卡的“霸王條款”是無效的,，商家不能以此為由阻止小明轉(zhuǎn)卡,。消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡只需通知商家,，轉(zhuǎn)讓就有效。
保護消費者權(quán)益固然重要,，但也要防止消費者濫用權(quán)利損害商家利益,。為此，司法解釋規(guī)定：轉(zhuǎn)卡不能違反誠實信用原則,，不能以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義,，讓多名消費者行使本應(yīng)由一名消費者行使的權(quán)利，這一規(guī)定既規(guī)制了消費者濫用權(quán)利的行為,，也保護了商家的合法權(quán)益,。
謝勇解釋：“比如說游樂園發(fā)一張預(yù)付卡，三天內(nèi)都可以隨時進(jìn)來參觀,，消費者辦卡后將這張卡每天轉(zhuǎn)讓給10個人,，三天讓30個人進(jìn)來參觀，這種轉(zhuǎn)卡行為就是在濫用權(quán)利,�,！�
解決“舉證難”
消費者在維權(quán)時常常因“舉證難”而陷入困境。為幫助消費者解決這一難題,，司法解釋進(jìn)行了規(guī)定,。
司法解釋明確對消費者有利的合同解釋規(guī)則，如果經(jīng)營者未與消費者訂立書面預(yù)付式消費合同,，對合同內(nèi)容有兩種以上解釋的,，爭議發(fā)生時應(yīng)作對消費者有利的解釋，這一規(guī)則旨在引導(dǎo)商家主動簽訂書面合同,，避免口頭約定帶來的糾紛,。
謝勇解釋：“比如說我去美容院辦卡，美容院有兩個套餐,，A套餐和B套餐,。由于沒有書面合同約定，我只是交了錢,，雙方產(chǎn)生爭議了,，經(jīng)營者說你是A套餐，消費者說我是B套餐,，那么這兩種套餐都有可能,，作對誰有利的解釋呢？作對消費者有利的解釋,，就按B套餐計算,。”
司法解釋還規(guī)定了經(jīng)營者提供證據(jù)的責(zé)任,，規(guī)定：經(jīng)營者控制合同文本或者記錄消費內(nèi)容,、次數(shù),、金額及預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，卻無正當(dāng)理由拒不提交的,，可以根據(jù)消費者的主張認(rèn)定爭議事實,。
最高人民法院民一庭副庭長吳景麗解釋：“比如說消費者在健身房辦了一張年卡，他只消費了一半還剩下余額,，但是健身房卻拒絕向其退款。此時消費者訴訟到法院之后,，健身房掌握著這些證據(jù),，但是健身房拒不向法院提供，此時法院就要做出不利于對經(jīng)營者的解釋,，來支持消費者的訴求,，因為消費者不可能自己去拿出檔案來，檔案保管權(quán)在經(jīng)營者,，所以說你能舉證而不舉證,，就承擔(dān)不舉證的不利后果，這樣也是倒逼經(jīng)營者向法院提交證據(jù),�,！�
為應(yīng)對預(yù)付式消費中頻發(fā)的“卷款跑路”問題,，全國已采取多項監(jiān)管措施,，從立法、資金監(jiān)管,、信用約束等多方面構(gòu)建治理體系,。
國家市場監(jiān)督管理總局出臺《公司登記管理實施辦法》，規(guī)定對惡意變更法定代表人,、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)以逃避債務(wù)的企業(yè),，可撤銷其登記或備案，并對相關(guān)責(zé)任人實施3年內(nèi)禁入市場的限制,。該法規(guī)直指“職業(yè)閉店”產(chǎn)業(yè)鏈,，切斷企業(yè)通過虛假變更逃避責(zé)任的路徑。
深圳等地推廣數(shù)字人民幣預(yù)付資金監(jiān)管平臺,，消費者預(yù)付款存入平臺后,，按消費進(jìn)度分階段釋放給商家，有效降低跑路風(fēng)險,。
截至2024年12月底,，深圳市累計簽約數(shù)字人民幣經(jīng)營機構(gòu)3194家，監(jiān)管資金達(dá)17.13億元,，累計服務(wù)客戶109.2萬人次,。預(yù)付式消費投訴量持續(xù)大幅下降,。
北京、甘肅等地建立預(yù)付式消費監(jiān)管服務(wù)平臺,，整合多部門職責(zé),，實現(xiàn)發(fā)卡備案、資金流向等全鏈條監(jiān)管,。
北京市石景山區(qū)作為全國首個試點,，搭建預(yù)付式消費信用監(jiān)管和服務(wù)平臺，將預(yù)付式消費頻繁的教育,、餐飲,、美容美發(fā)等行業(yè)納入重點監(jiān)管，對開展預(yù)付式消費的經(jīng)營企業(yè)全部采取專用存款賬戶管理,。
來源：央視網(wǎng)
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