“沒想到這次能在一周內(nèi)完成辦公用房租賃,，比預(yù)想中快太多了,，從咨詢時工作人員的耐心細(xì)致，到簽約流程的高效透明,，每一步都很舒心,。”近日,，趙先生分享了他在花橋國際創(chuàng)新港的優(yōu)質(zhì)租賃體驗(yàn),。滿意度提升、體驗(yàn)感升級的背后,，源于一次高質(zhì)量的“換位跑一次”,。

早在今年1月，昆山銀橋控股集團(tuán)有限公司黨委書記,、董事長黃健以企業(yè)辦事人員身份，前往花橋國際創(chuàng)新港A區(qū),，全流程體驗(yàn)租賃辦公用房業(yè)務(wù),。從業(yè)務(wù)咨詢、提交材料,、審核審批,、簽訂合同到辦理入駐，“跑”完了租賃辦公用房全過程,。通過現(xiàn)場看,、具體辦、跟蹤問等方式,，他發(fā)現(xiàn)審批流程節(jié)點(diǎn)多,、周期長的問題,。

針對企業(yè)在辦事過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，他組織相關(guān)部門對內(nèi)部審批流程進(jìn)行梳理,，去除重復(fù),、不必要的環(huán)節(jié)，并提出設(shè)立“代辦員”服務(wù)機(jī)制,，為企業(yè)配備專屬“一對一”服務(wù)專員,，建立“精準(zhǔn)捕捉需求、快速響應(yīng)解決,、深度拓展延伸”全流程跟蹤式服務(wù)體系,，發(fā)揮“碼上通”信息監(jiān)督平臺作用，以“數(shù)據(jù)上網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)“一碼通辦”,，切實(shí)解決企業(yè)辦事難,、辦事慢的問題。

自“換位跑一次”活動啟動以來,，銀橋集團(tuán)已有11名中層及以上干部參與換位體驗(yàn),，涵蓋產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)街區(qū),、會展場館,、人才公寓、文體場所等場景下的資產(chǎn)租賃,、二次裝修申報(bào),、用房能耗充值等5大類高頻業(yè)務(wù)，累計(jì)收集問題建議8條,，優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)8個,，有效提升服務(wù)質(zhì)效。黃健要求：“集團(tuán)全體干部要沉到第一線,，‘跑’出銀橋速度,，‘辦’出銀橋溫度，讓企業(yè)和群眾真切感受到高效貼心的銀橋服務(wù),�,！�