為更好地傾聽(tīng)群眾呼聲,，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,、提升服務(wù)效能,、推動(dòng)問(wèn)題整改,，周莊鎮(zhèn)黨委委員,、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任楊昆落實(shí)“換位跑一次”行動(dòng),。通過(guò)“三查三問(wèn)”,，全面檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，推動(dòng)便民服務(wù)從“能辦”向“好辦,、易辦、智辦”升級(jí),。

楊昆委員采取“陪同辦理+獨(dú)立辦事”雙模式，以“辦事群眾”和“旁聽(tīng)生”雙重身份,，深度體驗(yàn)企業(yè)開辦,、社保醫(yī)保、天然氣開通等高頻事項(xiàng)流程,，重點(diǎn)聚焦以下窗口：

1. 醫(yī)保窗口,。陪同群眾辦理家庭賬戶共濟(jì)業(yè)務(wù)，全程導(dǎo)服指引,、政策解答及APP操作指導(dǎo),。窗口人員服務(wù)規(guī)范，政策解釋清晰,，并主動(dòng)提供宣傳材料,，群眾滿意度較高。

2. 公安窗口,。跟蹤辦理跨省戶口遷移業(yè)務(wù),，窗口人員協(xié)助填表、錄入信息并詳細(xì)解答流程問(wèn)題,，獲辦事群眾認(rèn)可,。

3. 天然氣窗口。發(fā)現(xiàn)基層村委會(huì)天然氣開戶率不高,，針對(duì)性制定“移動(dòng)綜窗進(jìn)基層”計(jì)劃,，于4月赴需求較大的村集中辦理業(yè)務(wù)。

4. 市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口,。通過(guò)兩次體驗(yàn)（公司新設(shè),、個(gè)體工商戶執(zhí)照變更）,，確認(rèn)窗口人員業(yè)務(wù)熟練、問(wèn)題解決高效,，實(shí)現(xiàn)“一次咨詢,、全程通辦”。

針對(duì)行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，4月8日組織窗口骨干在蜆江花園、龍鳳村開展“移動(dòng)綜窗進(jìn)基層”活動(dòng),。服務(wù)范圍涵蓋天然氣開通,、公交卡辦理、戶口遷移,、經(jīng)營(yíng)主體登記等高頻民生事項(xiàng)�,，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單102份，接件55件,，當(dāng)即辦結(jié)30件,，幫代辦25件，惠及群眾200余人,。

本次“換位跑一次”行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)天然氣開戶率不高和掌上平臺(tái)普及度不高等問(wèn)題后,，采取了“移動(dòng)綜窗進(jìn)基層”和面對(duì)面普及智慧平臺(tái)等舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新,，形成“現(xiàn)場(chǎng)辦+下沉辦+線上辦”立體化服務(wù)體系,，群眾體驗(yàn)顯著提升。

下一步,，周莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將深化“換位跑一次”行動(dòng),，聚焦企業(yè)、群眾需求,，持續(xù)擦亮“貞周到”服務(wù)品牌,，為全市政務(wù)服務(wù)改革添磚加瓦。