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樓主 發(fā)表于: 04-27
, 來自:江蘇省0==
4月25日,，在2025中國物業(yè)服務力暨品牌價值研究成果發(fā)布會上，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會,、克而瑞物管聯(lián)合萬科物業(yè),，共同發(fā)布行業(yè)首份《智慧社區(qū)創(chuàng)新與實踐研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告指出,，萬科物業(yè)“人+機器+遠程運營”的物業(yè)服務模式已在全國3000多個小區(qū)落地,，基本覆蓋居民生活的所有服務觸點，引領(lǐng)行業(yè)智慧化探索,，具有先進性,、普適性、示范性。并且憑借“AI大腦”,，拉開了中國社區(qū)治理的智能革命序幕,。圖為：活動發(fā)布現(xiàn)場
技術(shù)落后、質(zhì)量參差不齊,，基礎設施薄弱……《報告》指出,，智慧社區(qū)建設面臨一系列難題，迫切需要可落地的解決方案,。 萬科物業(yè)在全國3000多個小區(qū),，投入了AI攝像頭、出入通行,、自助客服,、設備傳感器（消防、電梯,、用水等）等相關(guān)的智能設備,，完善網(wǎng)絡和各類數(shù)字化平臺研發(fā)，搭建起統(tǒng)一運營的智慧服務平臺,，管理和監(jiān)督現(xiàn)場的服務質(zhì)量,。 從一個小區(qū)到3000多個小區(qū)，萬科物業(yè)如何保障服務標準統(tǒng)一,？其在武漢設立的全國數(shù)字運營中心發(fā)揮了重要作用,，通過小區(qū)攝像頭和各類傳感器（消防、用水,、電梯等）收集數(shù)據(jù),，該中心能夠自動分析這些數(shù)據(jù)，并實時發(fā)出預警,，及時避免安全事故,。遇到臺風、暴雨,、冰凍等特殊天氣時,，還可以實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度管理，確保每個小區(qū)都能隨時應對,。 一旦出現(xiàn)電動車進電梯,、兒童單獨亂跑、老人摔倒,、垃圾堆積,、周界圍墻入侵、樓內(nèi)產(chǎn)生明火等50余種異常情況,，系統(tǒng)會自動識別并發(fā)出預警,，安排人員第一時間到場處理,，及時解決居民的生活困擾。它們背后是一臺名為“靈石”的服務器在默默運作,，如同24小時在線的“AI大腦”,。 萬科物業(yè)相關(guān)產(chǎn)品負責人透露，搭建小區(qū)現(xiàn)場的數(shù)字化基礎設施,，遠程實時監(jiān)督服務,，構(gòu)建起“人+機器+遠程”高效服務模式，是萬科物業(yè)智慧社區(qū)長效運營的基石,。
《報告》強調(diào),，智慧社區(qū)建設需落到實處。萬科物業(yè)聚焦安全,、生活,、環(huán)境、服務響應和社區(qū)氛圍五大領(lǐng)域,，將智慧服務融入300余項小區(qū)觸點,，為居民打造宜居宜心的家園。 夜晚10點58分,，昆山香逸尚城小區(qū)的“AI大腦”（靈石邊緣服務器）發(fā)出緊急預警：東地庫攝像頭捕捉到一名人員在車庫出入口逗留,。系統(tǒng)提示，需先排查該人員身份,，若存在風險,，應立即驅(qū)趕并錄入其身份信息，以備后續(xù)防范,；若無風險,，則引導其離開。圖為：小區(qū)的“AI大腦”自動識別出人員逗留
“AI大腦”不僅在安全防護上表現(xiàn)出色,，還時刻監(jiān)督著小區(qū)的每個角落,。攝像頭識別機動車違停，通行設備顯示異常訪客進入小區(qū),，傳感器監(jiān)測到電瓶車棚溫度過高……從發(fā)現(xiàn)狀況,，到分析具體問題,，給出解決方案，再到自動連接智慧工單,，安排合適的人員處理,，整個流程在20分鐘內(nèi)高效完成，為居民生活帶來質(zhì)的飛躍,。 圖為：小區(qū)的“AI大腦”自動識別出車輛違停和垃圾堆積
萬科物業(yè)通過智慧服務平臺,，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實時監(jiān)測用水安全、排污堵塞和電梯安全,，保障居民生活無憂,。借助智慧物業(yè)服務機鳳梨一號和“住這兒”APP，提供24小時服務,，快速響應居民需求,。同時，采用智能清潔設備提升保潔效率,，精準綠化養(yǎng)護節(jié)約資源,，營造整潔、舒適的社區(qū)環(huán)境,。 推動和諧社區(qū)的建設,，小區(qū)氛圍是關(guān)鍵。萬科物業(yè)升級“住這兒”APP,，搭建便捷交流圈,，促進鄰里交流。首創(chuàng)“數(shù)字服務報告”,，每月公開公共收益和服務內(nèi)容,，打造透明社區(qū)，增強居民信任和滿意度,。圖為：數(shù)字服務報告案例
報告披露,，萬科物業(yè)在智慧社區(qū)建設領(lǐng)域取得顯著技術(shù)成果，已累計獲得71項專利和259項軟件著作權(quán),�,！斑@不是某家企業(yè)的獨角戲”，克而瑞物管專家張兆娟認為,，這不僅是技術(shù)突破,，更是社區(qū)治理模式的革新。AI大腦讓巡檢智能化,，大語言模型整合數(shù)據(jù)助力決策,，智慧服務平臺變被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈兄苿由鐓^(qū)治理從“人力密集型”邁向“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”,。這不僅為物業(yè)行業(yè)開辟了新增長極,，更為智慧社區(qū)建設提供了可擴展的基層實踐樣本。
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