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樓主 發(fā)表于: 03-06
, 來自:江蘇省0==
一名大學生因手機誤操作
觸發(fā)“天價流量費”事件登上熱搜
引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注
大學生小陶前段時間換了臺雙卡雙待新手機，可能因為設(shè)置錯誤，誤將無流量套餐的聯(lián)通卡設(shè)成了數(shù)據(jù)主卡,。不料幾天之后，該卡的流量超過34G,，資費達8700多元,。折合下來，每1G的流量費高達258元,。加上違約金,，欠費金額累計超萬元。
小陶告訴記者,，流量消耗主要是刷短視頻，在產(chǎn)生巨額流量費期間,，她并沒有收到欠費短信,。面對這份超萬元的賬單，小陶質(zhì)疑,，欠費這么多,，運營商為什么既不提醒，也不停機,。
事件曝光后,，“天價流量費”引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友指責運營商在流量監(jiān)控和提醒方面存在失職,，也有網(wǎng)友對套餐外流量定價表示質(zhì)疑,。最終，經(jīng)過反復溝通協(xié)商,，小陶稱工作人員已連夜將手機欠費清零,，目前該手機號碼已經(jīng)可以正常使用。
事實上,，反映運營商扣費問題的投訴并非孤例,。在某投訴平臺上，“流量超過未提醒”“高價流量”等類似投訴高達上千條,，且?guī)状筮\營商均有相關(guān)投訴,。
那么，從法律視角來看
運營商是否有義務在用戶欠費時
進行提醒或停機,？
超出套餐的流量定價是否合理,？
如何避免流量超額“天價”扣費問題？
《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T,、北京市盈科（石家莊）律師事務所合伙人畢強律師表示，依據(jù)《中華人民共和國電信條例》第三十條、第三十三條的規(guī)定,，電信業(yè)務經(jīng)營者應當按照約定提供電信服務,，并且電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用時，電信業(yè)務經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，應當盡可能迅速告知電信用戶,，并采取相應的措施；同時消費者權(quán)益保護法第八條規(guī)定,，消費者享有知悉其使用電信服務的真實信息及公平交易的權(quán)利,。因此，運營商在用戶流量超限時有義務提供合理的提醒機制,。
《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京市盈科律師事務所高級合伙人王風和律師認為,，電信定價應當貫徹“公平,、合法、誠信”原則,。超出套餐外的流量按照258元/GB進行定價是否合理,，要看這個定價是否顯失公平。簽訂合同時,，若運營商未以顯著方式告知高額流量費（如隱藏條款或模糊表述）,，則涉嫌侵犯用戶知情權(quán)，用戶可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十六條主張該格式合同條款無效,。
王風和律師指出，運營商應優(yōu)化流量使用提醒機制,，確保用戶在流量接近套餐上限時及時收到提醒,。比如設(shè)置強化提醒機制：要求流量使用達80%、100%時發(fā)送提醒,，超支后需用戶二次確認,。套餐外流量定價應合理透明，避免出現(xiàn)“天價流量費”,，比如經(jīng)客戶同意設(shè)置費用封頂措施：強制運營商對套餐外費用設(shè)置上限（如500元/月）,，超出后自動斷網(wǎng)。
畢強律師建議,，監(jiān)管部門應要求運營商明確公示所有資費標準,，尤其是套餐外流量費用，并在用戶辦理業(yè)務時主動提示,。此外,，用戶也應定期檢查流量使用情況并主動設(shè)置限額,，部分運營商提供流量上限設(shè)置，用戶可設(shè)定超額停用或降速的選項,，以避免高額扣費,。若發(fā)現(xiàn)扣費異常，用戶可先與運營商客服溝通,，若不能達成合理解決方案,，可向工信部12381或市場監(jiān)管部門投訴。若投訴無果,，可向法院提起消費者權(quán)益之訴,。
✍《中華人民共和國電信條例》
第三十條 電信業(yè)務經(jīng)營者應當按照國家規(guī)定的電信服務標準向電信用戶提供服務。電信業(yè)務經(jīng)營者提供服務的種類,、范圍,、資費標準和時限，應當向社會公布,，并報省,、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)備案,。
電信用戶有權(quán)自主選擇使用依法開辦的各類電信業(yè)務。
第三十三條 電信業(yè)務經(jīng)營者應當為電信用戶交費和查詢提供方便,。電信用戶要求提供國內(nèi)長途通信,、國際通信、移動通信和信息服務等收費清單的,，電信業(yè)務經(jīng)營者應當免費提供,。
電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用時，電信業(yè)務經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，應當盡可能迅速告知電信用戶,，并采取相應的措施。
前款所稱巨額電信費用,，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前3個月平均電信費用5倍以上的費用,。
✍《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利,。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級、主要成份、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗合格證明、使用方法說明書,、售后服務,，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格,、費用等有關(guān)情況,。
第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用,、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示,、售后服務,、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明,。
經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,。
格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。
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