為搭建物業(yè)服務行業(yè)深度交流平臺進一步推動全市物業(yè)企業(yè)服務品質(zhì)提升近期,，昆山市物業(yè)服務管理協(xié)會組織會員單位赴杭州綠城服務西溪國際商務中心開展考察學習,、交流互鑒
圖丨昆山市物協(xié)組織赴杭州考察學習
西溪國際商務中心通過"物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)"構(gòu)建智慧管理中樞，實現(xiàn)設備運行,、能耗監(jiān)控,、安全防范的數(shù)字化閉環(huán)。智能門禁系統(tǒng),、車輛管理,、AI安防等與設備管理APP的深度應用，通過精準檢測和高科技代替人力,，使運維效率顯著提升,，人力成本和管理風險進一步降低。
考察團現(xiàn)場體驗了"需求感知-服務交付-價值創(chuàng)造"的數(shù)字化賦能改造,，通過技術(shù)重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系,，實現(xiàn)服務模式與商業(yè)價值的重塑,。
圖丨智慧系統(tǒng)管理
西溪國際商務中心項目以"產(chǎn)業(yè)+生態(tài)+數(shù)字化"為核心，打造高效,、可持續(xù)的商務生態(tài)圈,。通過光伏發(fā)電、雨水回收等綠色技術(shù)系統(tǒng)應用,，促進產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同,，將低碳理念轉(zhuǎn)化為核心競爭力，打造綠色辦公,、智慧商業(yè),、共享社交融合的復合空間。
圖丨綠色辦公提升競爭力
圖丨以用戶為中心
為用戶創(chuàng)造美好生活,，是綠城發(fā)展服務始終不變的初心,。綠城林、用工扶貧,、海豚計劃,、木荷計劃等“有溫度的服務”產(chǎn)品構(gòu)建了“是家人，更是伙伴”的新型服務關(guān)系,。在整個交流過程中,，“真誠、善意,、精致,、完美”的“無感服務”理念貫穿了每一個細節(jié)，通過數(shù)據(jù)共享與主動服務,，實現(xiàn)“服務找人”而非“人找服務”,，如雨天鋪設防滑地毯、夜間門窗關(guān)閉提醒,、車輛防雪膜覆蓋等,。
從商務接待的禮儀規(guī)范到24小時安全巡邏的智能調(diào)度，從前臺服務的“一站式響應”到設施設備的標準化流程,，基礎服務與增值服務分層定價的“菜單式服務”模式,，根據(jù)不同業(yè)態(tài)靈活定制服務包，例如增設代收快遞,、老年關(guān)懷等特色項目,。
此外，綠城服務以智能化技術(shù)領(lǐng)域打造“科技智能屋”培訓體系,，從消防,、電梯,、智能化,、給排水,、電工作業(yè)都進行系統(tǒng)授課、實操培訓,，通過定期技能考核與動態(tài)評估機制,，確保服務品質(zhì)始終在線。
圖丨交流互鑒,、標桿實踐
