投訴誰(shuí)：花橋公橋新村居委會(huì),，
地點(diǎn),，公橋新村中心花壇附近，時(shí)刻：2024年1月9日下午
事情概述：
事情很小微,，群眾弄點(diǎn)兒水,，把水袋拖行到在小區(qū)路邊自助擦車（共享經(jīng)濟(jì)的最新物種），居委的人,，當(dāng)場(chǎng),、立刻進(jìn)行斥責(zé)，由于管理者嗓門大,，態(tài)度兇,，引起了不必要的圍觀，居委的人反收到了圍觀群眾（老人）的批評(píng),；
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爭(zhēng)吵蠻久才發(fā)現(xiàn)管理者的觀點(diǎn)是“群眾擦車地點(diǎn)選的不對(duì),，主道不合適，次道可行”,，然而他們的溝通表述,，卻含糊不清，充滿著“禁止,、不準(zhǔn)”等字詞,，滿嘴的“禁止”和兇悍的態(tài)度，導(dǎo)致了不必要的誤會(huì)和爭(zhēng)吵,；
這件事之中,，我發(fā)現(xiàn)了他們工作之中的缺點(diǎn)，有感于基層管理者的表達(dá)能力,、管理能力不佳,，故此以當(dāng)事人身份，也以小微權(quán)力監(jiān)督者身份,，來(lái)信批評(píng)和建議,，以幫助你們改善管理,，更好的管理社區(qū)；
批評(píng)一：
斥責(zé)群眾的時(shí)候,，未亮明身份,，沒有主動(dòng)自稱是“居委會(huì)或者物業(yè)的人”，也沒有穿制服或者佩戴標(biāo)識(shí)符在衣服上,；違背了“先亮身份,，再行管理” 的基本常識(shí)。
批評(píng)二：
脾氣太沖,、情緒化,，嗓門太大，態(tài)度兇,。吸引了群眾圍觀,，將小事情變大，影響很不好,；
分析道理：
1.人際溝通,，氛圍和環(huán)境很重要，戶外溝通本來(lái)就不算好環(huán)境,，一旦溝通的雙方處于群眾的圍觀之下,，勢(shì)必參雜許多臉面和尊嚴(yán)顧忌,，同時(shí)導(dǎo)致不必要的旁人插嘴和轉(zhuǎn)移話題,，影響溝通效果；
2.嗓門壓制是一種粗鄙的溝通方式,，溝通猶如行文走筆寫文章,，重在智慧，而不在于字詞的多寡,、更不在于文字的大�,。�
建議：
1,、行使管理權(quán)的時(shí)候,，要穿制服；沒有制服你至少要戴個(gè)帽子,，佩戴徽章以亮明身份,，避免群眾誤解和猜忌（我當(dāng)時(shí)懷疑他是洗車店的人搗亂）；
2,、斥責(zé)群眾之前,，先動(dòng)腦筋分析下事情的輕重緩急、觀察揣摩下群眾的文化層次,； 小事情,、不緊急的事情,，可事后溝通；甚至可書面溝通,，例如：打印一張警示紙,，夾在車主擋風(fēng)玻璃上。
2. 收斂火爆脾氣,，降低嗓門,；避免群眾圍觀；
3. 做管理工作要樂觀,，要相信群眾,，不要草木皆兵；某些管理者因?yàn)橛龅竭^幾個(gè)刁民,，就消極了,，一葉障目，用對(duì)待刁民的態(tài)度來(lái)對(duì)待所有群眾,，濫用強(qiáng)硬語(yǔ)氣強(qiáng)硬手法,；丟失了公仆應(yīng)有的謙遜和善；
雖然我來(lái)信批評(píng)他們,，但不代表我對(duì)他們有恨意,，宏觀上看：
1.他們的管理，出發(fā)點(diǎn)也是好的,，也是為群眾著想,；
2.雖然態(tài)度不好，畢竟也是勤于工作,；“不求振奮有為,，但求茍安無(wú)錯(cuò)”，充當(dāng)“好好先生”反而要批評(píng),；人只要是在干活,，難免會(huì)犯錯(cuò)，會(huì)暴露缺點(diǎn),；
群眾之間的矛盾,，99%都是溝通不順暢導(dǎo)致的，而非絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)問題,；希望政府和群眾之間,，能不斷溝通，不斷增進(jìn)了解,；
希望本投訴可被視為一種事后溝通,，最終成為有效溝通
對(duì)了，所述的群眾自助沖車,，“群眾借用電動(dòng)工具宛如圖書館借書一樣便捷”,、“遛狗式牽著一個(gè)水袋”項(xiàng)目,，是昆山青年的發(fā)明創(chuàng)造，是共享經(jīng)濟(jì)里的2023年新物種入駐昆山,； 眾所周知,，所有的管理?xiàng)l款，都滯后于發(fā)明創(chuàng)造,；一項(xiàng)新發(fā)明,，新模式的誕生；將是對(duì)管理者格局和智慧的考驗(yàn),；
摩拜共享單車項(xiàng)目也差點(diǎn)夭折,，多虧了上海市委書記的公開支持才成功，并最終贏得了總理的肯定,；
參考資料和圖片寫實(shí)如下：
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總之呢,，青年人自力更生，發(fā)明創(chuàng)造,，為人民服務(wù),；是好事情；利用創(chuàng)新工具,，緩解春節(jié)洗車難,，洗車貴現(xiàn)象，省錢省時(shí)間,，群眾也歡迎,；
基層管理者要好好和創(chuàng)業(yè)者溝通，多一些包容,；
雖然公職人員和創(chuàng)業(yè)者是不同領(lǐng)域的人,，思維模式不同，看問題的角度不同,；然而，我們都是為人民服務(wù)的勞動(dòng)者,；
讓我們向溝通致敬,，向理解致敬，共同為人民服務(wù),；少一些猜忌,，多一些理解；更好的為群眾服務(wù),；
